Briefing | Como nasceu o conceito Promofans?
Joana Moura e Castro | A criação da plataforma PromoFans surgiu no final de 2012, numa altura em que percebemos que o consumidor alterou as suas prioridades e hábitos de consumo, mostrando novos comportamentos e tendências, que exigiam o ajustamento do mercado retalhista, cada vez mais competitivo. Estamos perante um contexto que os “deal hunters” assumem cada vez mais expressão, perante um consumidor fluente a nível digital, onde a web parece como uma ferramenta de acesso a informação, tornando os processos de compra mais complexos e informados. Em paralelo, as marcas de retalho estão perante um contexto extremamente adverso com o top line e o bottom line a cair e perante clientes menos fieis. Esta plataforma permite, de forma totalmente gratuita, aceder a promoções relevantes de diferentes marcas, sendo ainda uma ferramenta de fidelização que possibilita à Sonae Sierra e aos seus lojistas comunicar com os visitantes dos Centros e compreender melhor as suas necessidades e comportamentos. A PromoFans é um projeto inovador, sem paralelo no retalho em Portugal, ou internacionalmente, que desencadeia processos de compra que começam online e terminam nas lojas dos centros comerciais da Sonae Sierra. Enquanto plataforma, mostra os melhores descontos nas melhores marcas e baseia-se na ligação do mundo virtual com o espaço físico, neste caso os Centros Comerciais.
Briefing | Quais os seus objetivos?
JMC | Tem como objetivos centrais induzir tráfego e mais vendas às lojas. Contribui para estabelecer um posicionamento diferenciador para os centros comerciais da Sonae Sierra, permite-nos ter uma maior presença no mundo digital e ter uma proposta de valor relevante para os nossos lojistas.
Briefing | Quais foram os meios privilegiados para comunicar o projeto?
JMC | Para divulgação do alargamento da plataforma, a Sonae Sierra investiu numa campanha de publicidade em diversos meios de comunicação online e offline, nomeadamente Mupis, Televisão e Rádio. A comunicação da PromoFans passará, ainda, pela promoção nos onze novos Centros Comerciais, nos quais serão montados balcões interativos que permitem aceder ao website, bem como, em mais de 80 Mupis interativos e na TV Indoor que explicará o processo e o funcionamento da plataforma. Assinalando este alargamento, a Sonae Sierra lança de 28 a 30 de junho a grande campanha promocional “duplicamos o seu desconto” em que os clientes são convidados a registarem-se no site www.promofans.pt e a aderirem a promoções exclusivas. Após a compra na loja, e mediante a apresentação dos respetivos talões de compras efetuadas nos dias 28, 29 e 30, os clientes terão de se dirigir ao Balcão PromoFans do respetivo Centro, por forma a obter um vale de desconto de igual valor para utilização numa próxima compra a efetuar na mesma loja.
Briefing | O atual momento da economia portuguesa ajuda a explicar o “boom” da Promofans?
JMC | Apesar do contexto de abrandamento económico sentido em 2012, comparativamente com 2011, os centros comerciais da Sonae Sierra em Portugal têm mantido elevadas taxas de visitas, pelo que podemos afirmar que os nossos centros comerciais têm mantido, de um modo geral, um bom desempenho no mercado, o que comprova a qualidade dos nossos espaços comerciais e a resiliência em fazer face às quebras no consumo. Contudo, o contexto dita a necessidade e a oportunidade de atuar. Os novos comportamentos e tendências do consumidor exigem o ajustamento da proposta de valor. O consumidor é cada vez mais “smart shopper” (procura os melhores produtos aos melhores preços) e está cada vez mais capacitado digitalmente através de um forte domínio das novas tecnologias e mesmo que compre nas lojas, é normal fazer previamente pesquisa de preços e comparação de produtos online. É neste contexto que a Sonae Sierra criou esta plataforma para ir de encontro a esta tendência.
Briefing | Como pode evoluir a plataforma?
JMC | PromoFans poderá evoluir para um programa de fidelização que nos permita premiar valores despendidos em compras e frequência de visitas aos centros. Estes tipos de programas para além de induzirem a fidelização são geradores de informação crítica para o nosso negócio.
Briefing | A plataforma pode ser “exportada” para outros mercados da Sonae Sierra?
JMC | A empresa perspetiva estender o conceito da PromoFans a curto /médio prazo para outras geografias.
Fonte: Briefing
