Briefing | Quais são os principais princípios do New Wave Marketing?
Hermawan Kartajaya | O New Wave Marketing é horizontal, inclusivo e social. Assenta essencialmente na ligação entre companhias e consumidores (connect), e na mudança, mesmo face aos concorrentes, para se manter atualizado 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano.
Briefing | Porque é que as estratégias de marketing têm de se adaptar?
HK | Quando a paisagem dos negócios muda, também as estratégias de marketing devem adaptar-se. A internet é o principal motor dessa mudança, obrigando a que as estratégias de marketing deixem de ser verticais e passem a ser horizontais, deixem de ser exclusivas e passem a ser inclusivas, deixem de ser individuais e passem a ser sociais.
Briefing | O que quer dizer com “o mundo é redondo mas o mercado é plano”?
HK | Fisicamente, o mundo é redondo, mas o mercado é plano. Os consumidores não são alvos (não estão na camada inferior) nem reis (não estão na camada superior), mas amigos (estão ao mesmo nível) dos marketeers. As grandes empresas não estão acima das pequenas empresas, todas têm iguais oportunidades em concorrência.
Briefing | Em que medida é que a internet está a mudar o ambiente de marketing?
HK | A internet é o principal fator de mudança do comportamento dos consumidores. Os consumidores são inteligentes e interativos. Querem expressar as suas opiniões e estão prontos para colaborar (com as marcas). Não querem ser alvos, querem fazer amigos. Confiam mais nos amigos do que em qualquer iniciativa de marketing.
Briefing | E qual a influência no mobile na relação marca-consumidor?
HK | O mobile é importante para estabelecer ligações. Contudo, essa ligação deve ser acompanhada de experiências, para que seja o mais profunda possível. No New Wave Marketing, o online tem ser combinado com o offline para conseguir o máximo resultado.
Briefing | A publicidade já não é suficiente?
HK | As pessoas tendem a rejeitar a publicidade por ser em sentido único e por ser uma comunicação orientada para um alvo. Querem ser respeitados como humanos (3.0), não apenas como consumidores (2.0) ou como alvos de produtos (1.0). A ligação (connect) é a chave do New Wave Marketing.
Briefing | Como é que uma empresa se pode diferenciar se usa os mesmos meios dos seus concorrentes?
HK | No New Wave Marketing, a diferenciação tem de ser autêntica – é por isso que a rebatizei como codificação. E não tem a ver com o modo como se comunica, mas com aquilo que é realmente único.
Briefing | Disse que o essencial do marketing é construir uma marca carismática. O carisma vende?
HK | No New Wave Marketing, uma marca sem caráter não é nada. Os consumidores já não são estúpidos e não confiam cegamente na comunicação da marca. Eles reconhecem e acompanham o caráter da marca. E quando uma marca tem caráter, terá carisma. Não se consegue construir carisma sem caráter porque o carisma não resulta de ferramentas.
Fonte: Briefing
