Briefing | A Zilian venceu o Grande Prémio de Marketing Inovação 2013 da iniciativa Produto do Ano. Que significado tem esta distinção?
Madalena Beirão | Ficámos muito contentes com este prémio porque é resultado da escolha das consumidoras. É para as consumidoras que trabalhamos e sentir que conseguimos antecipar e satisfazer as suas necessidades é para nós o sentimento de dever cumprido.
Foi um projeto que demorou cerca de um ano a desenvolver; pensámos em todos os detalhes. Sempre acreditámos que poderia ter sucesso no mercado nacional e internacional tendo em conta a sua relação qualidade/preço e a versatilidade como modelo (um só par permite 3 opções de calçado, desde o sapato, aos botins e às botas).

Briefing | O que reflete sobre o investimento da marca em inovação?
MB | Para a equipa da Zilian é muito importante a inovação do produto em todos os sentidos, não só no desenho e criação de um modelo como também na sua produção, comercialização e até comunicação. É um processo contínuo e evolutivo com o qual lidamos diariamente.

Briefing |  Como é que a marca concilia a portugalidade (da origem) com a ambição da internacionalização?
MB | A Zilian destaca-se pela forte personalidade e caracteriza-se por ser uma marca ativa, alegre, sensual e inspiradora. Muitas mulheres, independentemente da sua nacionalidade, identificam-se com a marca. Temos noção que oferecemos um bom ‘produto’ às nossas clientes, com um design muito cuidado e uma ótima relação qualidade-preço, e por isso somos uma marca reconhecida. A experiência que passamos à nossa cliente é o principal, desde o atendimento personalizado aquando da chegada à loja (com valet parking na loja de Lisboa) até finalizar a sua compra. Estes são os nossos ideais, seja em Portugal seja noutro país.
O facto de termos nascido em Portugal, no seio de uma empresa portuguesa, traz-nos muito orgulho. No entanto, a marca foi criada sempre a pensar na sua internacionalização.

Briefing | Com que linhas se cose a criatividade dos sapatos da marca?
MB | A equipa criativa da Zilian pesquisa minuciosamente as tendências procurando os elementos-chave de inspiração para desenhar os seus modelos para cada estação. Inspiramo-nos essencialmente no street style no mundo, tendências de passerelles, filmes ícones do passado, arquitetura e design contemporâneo e moderno, os clássicos da música portuguesa e internacional…
Cada estação é composta por quatro coleções, desenhadas pela equipa de design da marca, e apresentadas em quatro temas mensais distintos e com novos modelos exclusivos introduzidos semanalmente. Neste sentido, a Zilian produz quantidades limitadas dos modelos de cada coleção, conseguindo assim tornar a sua oferta ainda mais especial.
A Zilian pretende oferecer a todas as suas clientes diversidade, estilo, vitalidade e paixão em todas as situações da sua vida e por isso coloca à disposição das suas fãs e clientes cerca de 250 modelos por estação.

Briefing | O conceito de loja também rompe com o habitual. O que presidiu a este formato?
MB | O conceito das suas lojas é realmente inovador: conta com um espaço com mais de 400 m2 de área de exposição de produto em linear, organizada por tamanhos e cores, sendo esta uma forte característica diferenciadora da marca. Conta também com uma decoração e layouts inovadores. São expostos ambos os pés do par, de forma a permitir uma lógica de experimentação em self-service, à qual acrescentamos um serviço muito cuidado.
A ideia da Zilian foi e sempre será proporcionar às mulheres o encontro com o ‘par perfeito’ e uma experiência de loja inovadora e personalizada.

Briefing | Como é que a Zilian comunica com as suas consumidores? Que ferramentas privilegia?
MB | Fizemos uma grande aposta no cartão de cliente (o Zi CARD), proporcionando às nossas clientes momentos que têm a ver com marca e que, como a Zilian, ajudam a embelezar o dia a dia de cada mulher (desde assinaturas mensais de revistas de moda, massagens, tratamentos de rosto, make up, cabeleireiro, brunchs em locais recomendados pela marca, etc). São inúmeras as experiências de que a cliente pode beneficiar, para além de levar para casa o seu ‘par perfeito’. Associado ao ZI CARD está um sistema de comunicação relacional que visa diferenciar e premiar quem é fã.
Damos também uma especial atenção à web, às redes sociais, às aplicações, que são as novas formas das marcas conversarem e estarem mais próximas dos consumidores.
Como complemento da experiência de loja que pretendemos sempre proporcionar, apostamos desde sempre numa forte interação com as nossas atuais e potenciais clientes. De Norte a Sul do país temos feito ações que reforçam a notoriedade da marca, o que consequentemente ajuda a que a associem não só a uma loja como também a uma marca. Uma marca que proporciona a todas as mulheres portuguesas (e agora espanholas também) uma experiência diferente na compra dos seus sapatos. Não vendemos só uns sapatos, vendemos uns Zilian e tudo o resto associado à marca, a experiência traduzida nesta compra, os benefícios de fazer parte do mundo Zilian.

Briefing | Qual é a estratégia para o mercado nacional?
MB | Depois da loja em Lisboa, o nosso foco era abrir no norte do País – Porto e Braga eram as cidades onde queríamos estar. A oportunidade em Braga surgiu primeiro – é uma cidade onde se respira juvenilidade, moda e inovação. É percetível a preocupação das pessoas com a sua imagem e o gosto por coisas novas e bonitas e por isso a Zilian teve uma ótima aceitação.
A pedido de muitas fãs e clientes começámos também a comercializar Zilian em lojas multimarca por todo o país, os ZILIAN POINTS, apresentando uma cuidada seleção de modelos.
Temos investido também muito na loja online que nos permite vender por exemplo para as ilhas e chegar a todo o território de Portugal e de Espanha. Em 2012, iniciámos em 2012 a loja Outlet, também online.

Briefing | E em termos de internacionalização quais são as apostas?
MB | Recentemente internacionalizámos a Zilian para Espanha, para Madrid, sendo este um passo muito importante para a marca. Esta aposta deve-se à ambição de conquistar novos mercados e ao facto de existir proximidade e semelhanças entre mercados. Estar presente agora em Espanha, com uma loja no centro da cidade, significa para a Zilian um passo em frente, mais um objetivo concluído. Tal como fazemos em Portugal, queremos também ajudar a inspirar as mulheres espanholas, fazê-las sonhar.
Temos muita ambição, mas sabemos que os passos devem ser dados um de cada vez. Um passo muito importante foi a abertura da primeira loja fora de Portugal, designadamente em Madrid; outros se seguirão, estamos convictos, mas agora o foco é na consolidação.

Fonte: Briefing