Através do botão “Enviar mensagem”, os utilizadores podem iniciar uma discussão privada com as empresas, seja a partir de anúncios ou da página de Facebook.
Também foi atualizada a forma como as marcas podiam responder aos utilizadores da rede social. Anteriormente só era possível responder da mesma forma que a pessoa que iniciou contacto; agora, pode optar-se pela resposta privada. No entanto, os utilizadores passam a ter o poder de bloquear mensagens privadas enviadas pelos anunciantes.
As empresas que tiverem um tempo médio de resposta até 5 minutos e que respondam a 90% das questões dos utilizadores, recebem um crachá de “Very responsive do messages” que ficará exposto na respetiva página de Facebook.
Para facilitar, o Facebook permite que as marcas produzam e guardem respostas-tipo para as perguntas mais frequentes.
