Aos voluntários, que terão de ser clientes da Rodoviária, será pedido que adiram a tarefas de observação e respondam a questionários sobre vários aspetos dos serviços de transporte que utilizam habitualmente.
Os dados recolhidos serão depois divulgados e trabalhados pela empresa, de modo a compreender em detalhe as necessidades dos clientes e fomentar medidas de melhoria da qualidade do serviço de transporte público.
