Briefing | O que é o projeto MyBoiron?

Tiago Brites Pires | O MyBoiron é um projeto ambicioso que visa transformar o panorama da indústria farmacêutica, digitalizando a experiência dos nossos clientes. É uma plataforma online, para farmácias e parafarmácias, que oferece uma série de funcionalidades que visa facilitar a experiência nos diferentes touchpoints da jornada dos clientes. Em primeiro lugar, é um e-commerce B2B que permite às farmácias encomendarem qualquer produto do portefólio Boiron, de forma rápida e fácil. Além disso, integra uma área de formação e de recursos para apoiar o negócio das farmácias.

Impulsionada por uma abordagem centrada no cliente e pelo compromisso com a inovação digital, a plataforma MyBoiron não simplifica apenas a rotina dos nossos clientes, mas redefine a experiência, elevando-a a novos patamares nesta era da transformação digital.

Qual a necessidade identificada que levou ao desenvolvimento deste projeto?

Foi a de responder às mudanças na indústria farmacêutica. A digitalização é uma tendência inevitável e a Boiron precisa de se adaptar a esta mudança para se manter competitiva.

No seguimento dessa mudança e pela importância de otimizarmos a customer journey, o projeto MyBoiron foi concebido para atender às crescentes exigências do setor farmacêutico. Identificámos a necessidade de proporcionar uma experiência mais eficiente e personalizada, desde a encomenda de produtos até à formação e suporte ao negócio das farmácias. Assim, comprometemo-nos em aprimorar cada etapa do percurso do nosso cliente, garantindo uma resposta eficiente às suas necessidades.

Quais os serviços associados à MyBoiron e que mais-valias aportam ao utilizador?

A plataforma oferece uma série de serviços associados que agregam valor aos seus utilizadores. O e-commerce B2B que permite às farmácias e parafarmácias encomendar produtos Boiron, de forma rápida e fácil, a qualquer hora e em qualquer lugar – isto poupa tempo e esforço às farmácias, permitindo-lhes concentrarem-se no seu negócio. A área de formação que oferece as informações necessárias para o farmacêutico compreender melhor os produtos Boiron e aconselhar os seus clientes de maneira eficaz. E, por último, a disponibilização de ferramentas de apoio à transformação digital das próprias farmácias.

Alguns dos conteúdos de apoio ao serviço da farmácia são os e-books e os kits digitais. Como podem beneficiar deste serviço?

Num cenário em que a relevância do serviço ultrapassa a mera “transação comercial”, entendemos que não estamos apenas a vender produtos, mas, sim, a proporcionar experiências e soluções personalizadas aos nossos clientes.

Os kits digitais são conjuntos de materiais e conteúdos digitais prontos a utilizar, concebidos para apoiar o negócio online das farmácias, proporcionando uma solução completa para fortalecer a presença digital das mesmas.

Relativamente aos e-books, são conteúdos com dicas práticas sobre a transformação digital no contexto farmacêutico. Estes materiais têm como objetivo orientar as farmácias no início da sua jornada de transformação, fornecendo insights e estratégias para aprimorar a presença online e melhorar a eficiência operacional.

E em que medida vem a plataforma facilitar o processo de encomendas e a gestão da relação comercial?

O MyBoiron destaca-se pela sua capacidade de simplificar significativamente o processo de encomendas através do e-commerce. A plataforma oferece às farmácias a flexibilidade de encomendar qualquer produto do nosso portefólio de maneira ágil e personalizada. Essa funcionalidade não otimiza apenas a eficiência no fluxo de pedidos, mas também proporciona uma experiência conveniente, permitindo que as farmácias adquiram os produtos de forma rápida e descomplicada. Dessa forma, o MyBoiron torna o processo de encomendas mais acessível, rápido e adaptado às necessidades específicas das farmácias.

O e-commerce é parte do futuro da área da Saúde?

Sem dúvida, encaramos o e-commerce como um elemento crucial para o futuro, mas que também já representa o presente. A pandemia da Covid-19 impulsionou a digitalização em diversos setores e a Saúde não escapou a esta transformação.

Na Boiron, adotamos uma abordagem estratégica para o e-commerce, reconhecendo-o como um modelo de negócio essencial para o crescimento. Em consonância com esta aposta, desenvolvemos o MyBoiron como plataforma de e-commerce dedicada às farmácias e parafarmácias, conforme explicado anteriormente. Além disso, estabelecemos modelos e planos de e-business com os nossos parceiros que já possuem plataformas de e-commerce, aproximando-nos assim do consumidor final e garantindo um aumento nas vendas online das nossas marcas.

Este movimento reflete a nossa convicção de que o e-commerce é uma parte integral do presente e do futuro do nosso negócio. Pretendemos liderar esta transformação no setor, continuando a inovar e a fortalecer as relações com os nossos parceiros, clientes e consumidores.