O “Salesforce Shopping Index” mostrou que, desde o início de outubro, os retalhistas digitais que utilizaram IA generativa e agentes aumentaram os valores médios do pedido em 7 % em comparação com os que não utilizam a tecnologia. A IA e os agentes também foram responsáveis por impulsionar 17 % dos pedidos globais, através de recomendações personalizadas, promoções direcionadas e um atendimento ao cliente mais inteligente.
“Os agentes têm o potencial de transformar a temporada de festas, ajudando os retalhistas a fornecer serviços personalizados, oportunos e eficientes aos compradores quando estes mais necessitam”, afirma o SVP & GM of Commerce Cloud, Michael Affronti. “Existe uma vasta oportunidade para os retalhistas digitais usarem IA para agentes de compras pessoais que ajudam os consumidores a encontrar exatamente o que procuram e continuam a facilitar o caminho da compra”, acrescenta.
A Salesforce espera ver quatro principais tendências durante a semana de compras mais crítica deste ano. Em primeiro lugar, o impulsionamento das vendas através da IA, com esta e os seus agentes a influenciarem 19 % dos pedidos da Cyber Week, representando 61 mil milhões de dólares em vendas globais. Outro aspeto é esperar-se que as vendas durante esta semana atinjam os 311 mil milhões de dólares em todo o mundo, representando 23 % de todas as compras de fim de ano em 2024. A terceira tendência é que as taxas de desconto sejam atrativas, ou seja, os descontos médios deverão atingir um pico de 28 %, a nível global, e 30 %, nos EUA. Por fim, os pedidos mobile vão representar 70 % das vendas, impulsionados por melhores experiências em movimento nos últimos anos.
Além disso, o “Salesforce Shopping Index” indica que as vendas globais estão a crescer e os consumidores estão interessados em agentes de IA para um atendimento ao cliente mais rápido.
“Embora tenhamos registado um início lento nas compras em outubro, novembro está a começar com entusiasmo. Com 45 % dos compradores a esperar para fazer compras durante a Cyber Week, e quase um quarto de todas as vendas de fim de ano previstas para ocorrer durante esses sete dias, este é o momento para os retalhistas fazerem tudo o que puderem com a ajuda da IA e dos agentes”, considera a Director of Consumer Insights & Strategy, Caila Schwartz.
João Bernardo
