A tecnologia está num ponto de inflexão, em grande parte devido à ferramenta do momento: a Inteligência Artificial (IA). Este é um recurso do qual todos já ouvimos falar, mas que em grande medida tem a capacidade de transformar não só as nossas vidas, ao nível profissional e pessoal, como toda a indústria. E ainda estamos apenas no início.
Para além de transformar o modus operandis das organizações, a crescente adoção de soluções baseadas em IA generativa, que, segundo o estudo do IDC ‘The Business Opportunity of AI’, este ano atingiu os 75 %, uma diferença na ordem dos 20 % em comparação com o ano passado, tem contribuído para desbloquear novas capacidades e acelerar processos essenciais para dar resposta a questões emergentes.
A área de Marketing não é alheia a esta realidade e 2025 será, sem dúvida, um ano de transformação. Ferramentas mais precisas terão a capacidade de identificar tendências em tempo real, analisar sentimentos e os comportamentos dos consumidores ao mesmo que darão às empresas a possibilidade de adaptar as suas estratégias de forma proativa e personalizada.
Tal como um game changer, a IA oferece a possibilidade de microsegmentar as mensagens que queremos transmitir e dar asas à criatividade. Os assistentes virtuais darão lugar aos chamados agentes de IA, que irão revolucionar os processos empresariais e libertar as equipas criativas para se dedicarem a tarefas de maior valor. Já nos dias que correm, qualquer um de nós, através do Microsoft 365 Copilot, consegue criar agentes personalizados para nos ajudar a automatizar tarefas, independentemente do nível técnico e com recurso apenas a algumas frases.
Este ajuste da comunicação e dos processos será crucial para que as organizações, e sobretudo os profissionais da área, sejam capazes de mergulhar na era da personalização e consigam estabelecer uma relação de proximidade com os seus clientes e potenciais consumidores.
Nesse sentido, e apesar dos líderes das áreas ligadas ao Marketing (52 %) e ao Design Criativo (60 %) expressarem preocupação com o facto de poder não haver talento suficientemente qualificado para preencher as futuras vagas, como tivemos oportunidade de apurar no mais recente relatório Work Trend Index, não se antecipa uma substituição do papel humano nas organizações, mas uma adaptação a uma metodologia de trabalho que usufrui de mais recursos e que, consequentemente, irá permitir otimizar processos e melhorar os seus resultados.
Miriam Barão, CMO da Microsoft Portugal
