Trabalhar num setor como o grossista, e ainda mais com o compromisso diário de servir o canal Horeca, é estar constantemente a acompanhar a realidade de quem vive o negócio ao segundo. É conhecer a exigência de quem vive entre pedidos, horários apertados e decisões rápidas. É por isso que, na makro, decidimos repensar a forma como comunicamos para os nossos clientes.

O ponto de partida foi claro: a comunicação tem de ser útil. E, para isso, precisa de ser simples, direta e relevante. Em contacto permanente com clientes, equipas e parceiros, percebemos que todos pediam o mesmo: clareza e simplificação. E se o mercado fala, nós ouvimos.

Assumimos o compromisso de falar a linguagem de quem gere um restaurante, um café, um hotel. Isso significa ir direto ao ponto, cortar o ruído, respeitar o tempo. Seja num folheto em loja, num catálogo digital ou num simples cartaz, cada peça que comunicamos tem um propósito: ajudar o cliente a decidir melhor, mais rápido, com mais confiança.

Mas comunicar melhor não é apenas simplificar. É também alinhar. Por isso, redesenhámos a experiência de comunicação em todos os pontos de contacto: físico – no caso das lojas – e digital. O objetivo? Que a nossa voz, visual e verbal, seja consistente, fluida e, acima de tudo, reconhecível.

Esta mudança não é cosmética. É estratégica. Alinhada com a evolução do Marketing, com a digitalização e com o comportamento do cliente. Mais do que seguir tendências, estamos a usá-las como alavanca para estar mais próximos, mais eficientes e mais relevantes. Não se trata apenas de mudar o que dizemos, mas de como e porquê o dizemos. Apostamos numa comunicação de produto simples, mas com impacto; em dinâmicas de valor apresentadas com clareza; numa cadência estratégica de divulgação; e em narrativas que dão contexto, reforçam o nosso propósito e enquadram a nossa oferta no que realmente interessa ao cliente.

Porque quando o cliente evolui, nós evoluímos com ele. A nova abordagem à comunicação comercial é uma consequência direta dessa escuta ativa e da nossa ambição de sermos o melhor parceiro de negócio.

Esta é apenas uma das formas de reforçar um compromisso que se mantém inabalável: apoiar quem nos escolhe, com uma proposta de valor sólida, ajustada ao ritmo e às exigências de um mercado que não para.

Comunicar melhor para servir melhor. Ou seja, mudámos a forma, mantemos o foco: o cliente. É isso que nos move na makro.

Nuno Loução, Head of Sales & Marketing da makro Portugal