Briefing | Quais considera serem as tendências que estão a transformar o retalho automóvel de luxo e como é que a Audi se posiciona face a estas mudanças?

Nuno Mendonça | As mudanças mais visíveis passam pela fusão entre o digital e o físico, pela procura de experiências de compra verdadeiramente personalizadas, pela eletrificação e pela exigência de maior transparência e sustentabilidade. Hoje, um cliente do segmento premium não procura apenas um automóvel: procura uma relação com a marca que lhe ofereça conveniência, confiança e inspiração. É alguém que valoriza tanto o design e a performance, como a forma como a marca se posiciona perante o futuro.

Na Audi, acreditamos que esta transformação é uma oportunidade única para reforçar a proximidade com os clientes. Fazemo-lo de três formas muito concretas. Primeiro, transformando os espaços físicos em locais de experiência – não apenas showrooms, mas ambientes onde se vive a marca, onde se pode tocar, testar e sentir a tecnologia. Segundo, integrando plataformas digitais que oferecem flexibilidade: hoje, um cliente pode configurar o seu carro no telemóvel, continuar a experiência na Audi City Lisbon e finalizar o processo com o concessionário – sempre com continuidade e consistência. Por fim, alinhamos toda a nossa oferta com o compromisso sustentável e com a transição energética. Isso significa apresentar soluções concretas em mobilidade elétrica, carregamento e serviços digitais, que dão resposta às necessidades do presente e às expectativas do futuro.

No fundo, o retalho automóvel de luxo está a deixar de ser apenas sobre “vender automóveis” para se tornar sobre “criar experiências e relações duradouras”. É nesse território – onde o produto, a tecnologia e a emoção se encontram – que a Audi quer continuar a liderar.

O que motivou a criação da Audi City Lisbon e de que forma este espaço reflete a estratégia global da marca?

A motivação para criar a Audi City Lisbon nasceu da vontade de estar mais próximos dos clientes, no seu quotidiano e nas rotas urbanas onde tomam decisões. Sabemos que os consumidores premium vivem intensamente a cidade – trabalham, circulam, consomem experiências – e quisemos que a Audi estivesse nesse mesmo território, não apenas como marca automóvel, mas como parte integrante do seu estilo de vida.

A Audi City Lisbon é mais do que um showroom: é um ponto de encontro entre inovação, design e tecnologia, onde cada visitante pode experimentar a marca de uma forma imersiva e personalizada. É, ao mesmo tempo, espaço físico, plataforma digital e estúdio de experiência. Aqui, o cliente pode configurar digitalmente o seu automóvel, viver experiências imersivas de realidade aumentada ou simplesmente conversar com especialistas que o ajudam a encontrar a solução certa para o seu momento de vida.

Este conceito traduz de forma muito clara a estratégia global da Audi para o retalho premium. É um formato compacto, urbano e altamente tecnológico, que nos permite testar novas formas de interação antes de as escalar globalmente, reforçando também a notoriedade da marca em grandes centros urbanos. E, ao mesmo tempo, cumpre uma função essencial: alimentar a rede de concessionários com leads altamente qualificados, que chegam já com uma experiência marcante da marca.

No fundo, a Audi City Lisbon é uma ponte entre o presente e o futuro do retalho automóvel: mais urbano, mais digital, mais centrado no cliente.

A Audi City Lisbon combina experiência física e digital. Como equilibram estas duas dimensões para criar uma jornada de compra personalizada?

O equilíbrio entre físico e digital, na Audi City Lisbon, nasce da convicção de que o cliente deve viver uma jornada fluida, sem fricções, em que a tecnologia e a relação humana se complementam. Não se trata de escolher entre um ecrã ou um test drive: trata-se de integrar ambas as dimensões para criar uma experiência verdadeiramente personalizada.

Trabalhamos esse equilíbrio em dois planos. O primeiro é a simetria de experiência: queremos que o cliente tenha acesso à mesma qualidade de informação e de configuração, esteja a explorar o seu futuro Audi no telemóvel, em casa, ou numa mesa tátil dentro do espaço. O segundo é a continuidade de dados: tudo o que o cliente faz – desde uma configuração digital a um pedido de test drive – fica registado e integrado no nosso ecossistema, permitindo que, quando chega ao concessionário, seja recebido já com base nas suas preferências e necessidades.

Na prática, a Audi City Lisbon funciona como um ponto de convergência. O digital enriquece a experiência com ferramentas imersivas. O físico, por sua vez, acrescenta aquilo que nunca poderá ser substituído: a proximidade, o aconselhamento humano e a emoção de estar ao volante num test drive. Este equilíbrio cria não só conveniência, mas também confiança – porque o cliente sente que cada interação, seja online ou offline, é parte de uma mesma história, pensada à sua medida.

Que tecnologias ou ferramentas digitais considera essenciais para proporcionar uma experiência imersiva e interativa aos clientes neste novo espaço?

As tecnologias que escolhemos para a Audi City Lisbon têm todas um ponto em comum: não são gadgets para impressionar, são ferramentas para criar relação e envolvimento real com o cliente.

O essencial é garantir que a tecnologia está ao serviço da experiência. Os configuradores digitais permitem ao cliente explorar toda a gama, visualizar diferentes combinações e ter contacto direto com as inovações que a Audi traz para o mercado. A integração entre plataformas digitais e físicas assegura consistência e personalização em cada interação, tornando o processo de descoberta mais intuitivo e imersivo.

De que forma o conceito da Audi City Lisbon se conecta com as tendências de mobilidade e sustentabilidade que estão a moldar o futuro do setor automóvel?

A Audi City Lisbon nasce também como um palco de futuro, alinhado com duas forças que estão a redefinir o setor: a mobilidade elétrica e a sustentabilidade. Este espaço não é apenas um showroom, é um lugar onde conseguimos traduzir conceitos em experiências tangíveis.

Aqui, o cliente encontra toda a gama de modelos elétricos da Audi, mas também descobre o que está por detrás de cada automóvel: os ecossistemas de carregamento, os impactos ao longo do ciclo de vida, as opções de utilização mais eficientes. Mais do que apresentar carros, procuramos educar, esclarecer e inspirar.

É um espaço pensado para desmistificar barreiras. Questões como autonomia, tempo de carregamento ou custo total de utilização são explicadas de forma prática e transparente, através de simulações, visualizações digitais e, claro, test drives em contexto urbano que permitem experimentar o futuro hoje.

Ao mesmo tempo, evidenciamos a Audi como a marca como parceira fiável de mobilidade, apresentando soluções integradas de carregamento, opções de subscrição ou partilha e serviços conectados que ampliam a experiência muito para além da compra.

No fundo, a sustentabilidade aqui deixa de ser um slogan ou uma promessa. Torna-se algo que o cliente pode ver, tocar e viver. E é isso que torna este conceito tão poderoso: transformar a visão de uma mobilidade mais limpa, inteligente e responsável numa experiência concreta e memorável.

Que impacto espera que este conceito tenha na forma como os clientes percecionam a marca e interagem com ela?

Este espaço foi concebido para aproximar a marca das pessoas, para reforçar a perceção de que a Audi é sinónimo de inovação, sofisticação e relevância no mundo real, nas rotinas de quem vive e trabalha na cidade.

Na prática, acreditamos que o conceito vai acelerar o funil de decisão: quando o cliente pode experimentar, configurar, testar e esclarecer todas as dúvidas num só espaço, a confiança cresce e a conversão torna-se natural. Mas mais do que encurtar processos, a Audi City Lisbon tem como missão elevar o valor percebido da nossa oferta – mostrando que a mobilidade premium do futuro já está aqui e é acessível de forma transparente.

Queremos também que cada visita seja uma experiência memorável. É essa memória positiva que reforça a lealdade e transforma um cliente em verdadeiro embaixador da marca: alguém que recomenda, que regressa e que participa de forma ativa nos novos serviços que fazem parte do ecossistema Audi.

No fundo, o impacto que ambicionamos é simples, mas profundo: que cada pessoa que entra na Audi City Lisbon saia não só com mais informação, mas também com a convicção de que a Audi entende as suas necessidades, partilha os seus valores e tem um papel relevante no futuro da sua mobilidade.

Carolina Neves