O CEO considera que a integração do profissional no Comité de Direção reflete a evolução da insígnia e a importância crescente que o marketing, o digital e a experiência do cliente têm vindo a assumir no modelo de negócio. “. Com este passo, reforçamos um modelo de liderança mais transversal, preparado para acompanhar o crescimento da empresa e responder às novas necessidades das famílias”, afirma José Luis Carceller.

Na perspetiva da diretora de Estratégia, Mercedes Porro, a integração da área de Marketing & Digital no Comité de Direção reforça a capacidade para transformar a estratégia em execução, ligando de forma “mais estreita” o negócio, o cliente e as capacidades digitais,

Por seu turno, o novo Marketing & Digital Director afirma que esta nova etapa representa uma “excelente oportunidade” para continuara a fortalecer a relação da KIABI com as famílias e acompanhar o crescimento da empresa através de uma visão “cada vez mais integrada”. “Continuaremos a impulsionar iniciativas nas áreas da fidelização, da experiência omnicanal, do desenvolvimento da comunidade e da captação de novos clientes, sempre com o objetivo de oferecer uma proposta de valor diferenciadora e alinhada com as novas expectativas dos nossos clientes” acrescenta Mirko Peloso

Esta evolução enquadra-se no processo de transformação que a KIABI Ibéria tem vindo a desenvolver nos últimos anos para consolidar um modelo de crescimento cada vez mais centrado no cliente, reforçando a sua proposta de valor e adaptando-se às novas formas de relacionamento e de compra das famílias.

Simão Raposo