Com quase três décadas de história, o NorteShopping tem acompanhado a evolução dos hábitos, expectativas e estilos de vida das pessoas. Desde a inauguração, em 1998, deixou de ser apenas um espaço de compras para se afirmar como um verdadeiro destino de lifestyle: um lugar onde moda, gastronomia, cultura, lazer, entretenimento e serviços se encontram numa experiência integrada. “Acreditamos que manter relevância resulta precisamente da capacidade de evoluir sem perder uma identidade forte”, sublinha o diretor, Paulo Valentim.

Com cerca de 250 lojas, o NorteShopping oferece uma resposta abrangente a diferentes perfis e necessidades. A localização e a acessibilidade são também fatores importantes nesta relação com os visitantes. O estacionamento gratuito e os serviços, como o Mr. Parking, acrescentam conveniência, segundo o diretor do NorteShopping, e permitem responder a diferentes necessidades de mobilidade.

Em paralelo, “o NorteShopping procura criar continuamente novos motivos de visita e enriquecer a experiência dos visitantes”. A moda é um dos exemplos mais claros desta evolução. “Com o ‘FASH_ON – A Moda em Ti’, reforçamos o posicionamento enquanto destino de referência para a moda e o lifestyle, através de experiências de consultoria de imagem e coloração pessoal, talks, masterclasses e encontros com especialistas e criadores. Neste contexto, a moda é trabalhada não apenas enquanto consumo, mas também como uma forma de expressão da identidade, do estilo e da criatividade”, explica o responsável.

A oferta do NorteShopping estende-se também à gastronomia, através do The CookBook, um food market inspirado nos tradicionais mercados de comida, mas com uma abordagem mais contemporânea e arrojada, que reúne diferentes conceitos gastronómicos no mesmo espaço. A cultura assume igualmente um papel importante, com o SILO – Espaço Cultural, que reforça a ligação do centro à arte e à criatividade.

“É esta combinação entre uma história forte, uma oferta diversificada, acessibilidade e capacidade de inovação que permite ao NorteShopping continuar a ser relevante para diferentes gerações. Acreditamos que uma marca com história não deve ficar parada no tempo: deve preservar a sua identidade, mas continuar a encontrar novas formas de acompanhar as pessoas e de fazer parte das suas vidas”.

O papel do propósito, da autenticidade e da experiência

A experiência assume hoje um papel central nas expectativas dos consumidores. Para Paulo Valentim, no NorteShopping, essa experiência materializa- -se de múltiplas formas, desde uma ida às compras ou uma refeição, uma sessão de cinema, uma visita a uma exposição, uma experiência de moda ou atividades pensadas para toda a família.

“O propósito também tem vindo a ganhar uma importância crescente. As marcas são cada vez mais avaliadas não apenas pelo que fazem, mas também pelo impacto que têm na sociedade”, aponta, dando como exemplo a parceria com o Café Joyeux.

“O espaço tem como missão empregar e formar pessoas com dificuldades intelectuais e do desenvolvimento, promovendo a inclusão através do trabalho e da convivência. A abertura do Café Joyeux no NorteShopping representa 24 novas oportunidades de trabalho inclusivo. É um projeto que traduz de forma muito concreta a ideia de que a responsabilidade social deve criar oportunidades reais e fazer parte da experiência quotidiana”, explica o diretor do centro comercial, frisando que “a autenticidade passa por apoiar projetos com impacto concreto e alinhados com a vontade de contribuir positivamente para a comunidade”.

Os desafios da memória

O principal desafio é continuar a ser relevante, considera Paulo Valentim. “Hoje, as pessoas têm muitas opções e são expostas diariamente a uma enorme quantidade de informação e estímulos. Para o NorteShopping, isso significa que não basta ter uma oferta comercial forte. É necessário criar diferentes razões para as pessoas visitarem o centro e garantir que essas experiências são relevantes para diferentes públicos”.

A diversidade é, por isso, uma das principais características do NorteShopping. “Existe uma oferta comercial grande, com marcas nacionais e internacionais, mas também diferentes conceitos e experiências. O Galleria, por exemplo, reúne marcas exclusivas e serviços personalizados num ambiente mais sofisticado. O The CookBook concentra diferentes conceitos gastronómicos num food market de inspiração contemporânea e o SILO – Espaço Cultural acrescenta uma dimensão de arte e cultura”, especifica, defendendo que a memória se constrói também através dessa relação ao longo do tempo.

“Há pessoas que antes vinham ao NorteShopping fazer compras com os pais e que hoje mantêm essa tradição com os próprios filhos. É assim que o centro se torna parte da história de uma família, passando de geração em geração”.

Consistência, criatividade e proximidade

Hoje, a marca fala com as pessoas através de muitos canais. Isso torna ainda mais importante garantir que o NorteShopping é reconhecido em todos eles. “O objetivo passa por garantir que a marca é reconhecida em todos os pontos de contacto, adaptando, em simultâneo, a linguagem e os formatos às características de cada canal e às expectativas de cada público”, refere o responsável.

“A criatividade é essencial para captar a atenção, mas só cria valor quando se traduz em conteúdos e experiências que realmente interessam aos visitantes. A aplicação NorteShopping Loves Me reflete essa evolução, ao assumir um papel que vai além da comunicação. Reúne serviços, benefícios e funcionalidades que simplificam a experiência de visita – desde o acesso às sessões de consultoria de imagem e coloração pessoal do FASH_ON até à participação em iniciativas e campanhas exclusivas”, prossegue, acrescentando que, desta forma, “a comunicação deixa de ter apenas uma função informativa para assumir também um papel de facilitadora da experiência.”

A proximidade, de acordo com o porta-voz, resulta igualmente da capacidade de acompanhar os visitantes ao longo do tempo, mantendo uma relação contínua que não se limita aos momentos de campanha ou de comunicação de novidades.

O segredo é continuar a fazer sentido

O fator decisivo para uma marca continuar a fazer parte da vida dos consumidores é, na opinião de Paulo Valentim, a capacidade de continuar a fazer sentido no dia a dia das pessoas. “Hoje, os consumidores valorizam marcas que compreendem as suas necessidades, acompanham a evolução dos seus hábitos e conseguem oferecer respostas relevantes, tanto ao nível dos produtos e serviços, como das experiências que proporcionam”, esclarece.

No caso do NorteShopping, isso traduz-se numa evolução constante da oferta e da experiência, procurando responder a diferentes perfis, interesses e momentos de vida. “Mais do que acompanhar tendências, o desafio passa por evoluir sem perder a identidade. É essa capacidade de inovar, mantendo uma relação de confiança e proximidade com os visitantes, que permitirá ao NorteShopping continuar a fazer parte da vida dos consumidores nos próximos anos”, conclui.