Briefing | A Repsol tem vindo a afirmar-se em Portugal como uma marca multienergética, que vai além dos combustíveis. Como tem evoluído o seu posicionamento e quais são os maiores desafios na construção da identidade da marca?

Filipe Graça | A Repsol tem vindo a evoluir de uma marca historicamente associada à mobilidade para uma empresa multienergética, capaz de responder às necessidades dos clientes tanto na mobilidade, como em casa. 

Esta transformação reflete a evolução do negócio, bem como a forma como queremos relacionar-nos com a sociedade: com soluções integradas e diversificadas, maior conveniência e benefícios concretos. Hoje, a Repsol procura responder a diferentes necessidades energéticas numa relação única e simples com o cliente.

O principal desafio é tornar esta evolução clara e relevante. Uma marca não se transforma apenas através da comunicação, transforma-se sobretudo através da experiência que proporciona. Quando um cliente abastece, beneficia de vantagens no consumo de energia para casa, através do My Repsol, ou utiliza soluções de mobilidade mais sustentáveis, percebe que a Repsol é hoje muito mais do que uma rede de estações de serviço.

A nossa prioridade é conciliar a confiança construída ao longo de décadas com a capacidade de inovar e responder às novas expectativas da sociedade. A identidade da Repsol constrói-se, acima de tudo, pela consistência entre aquilo que fazemos, comunicamos e a experiência que entregamos diariamente.

Num mercado cada vez mais competitivo, o que distingue a Repsol na relação com os consumidores?

O que mais nos diferencia é a combinação entre uma oferta multienergia, benefícios tangíveis para os clientes e uma relação de proximidade. 

Num contexto em que a gestão do orçamento familiar assume uma importância crescente, o My Repsol, com mais de um milhão de clientes, permite reunir vantagens associadas à mobilidade e à energia. Os planos que combinam combustível, eletricidade e gás oferecem descontos adicionais, que complementamos por uma das maiores redes de parcerias do mercado, com mais de 30 parceiros.

Alargámos ainda esta proposta de valor através das Experiências My Repsol, que permitem acumular estrelas na app My Repsol e participar em sorteios ligados à música, gastronomia, cultura e desporto. 

Queremos que os nossos clientes sintam que a relação com a Repsol gera valor em diferentes momentos do dia a dia, combinando poupança, conveniência e experiências diferenciadoras. É esta integração de benefícios que torna a nossa proposta única.

Como se constrói uma marca próxima e capaz de criar ligações que vão além dos produtos e serviços que oferece?

A proximidade constrói-se quando uma marca está presente no dia a dia das pessoas e lhes facilita a vida. Na Repsol, procuramos ouvir os nossos clientes, compreender as suas expectativas e retribuir a confiança que depositam em nós, através de benefícios e experiências que vão além da dimensão económica.

As Experiências My Repsol ilustram bem esta abordagem. Atividades simples como abastecer, carregar um veículo elétrico ou pagar uma fatura de eletricidade podem permitir o acesso a experiências culturais, gastronómicas ou desportivas, através de interações que já fazem parte da rotina dos clientes

Acreditamos que as marcas mais relevantes são aquelas que se integram naturalmente na vida das pessoas, com autenticidade, transparência e consistência. É dessa forma que se constrói uma relação de confiança duradoura.

Como é que a inovação pode reforçar a relevância da marca e traduzir-se em benefícios concretos para os clientes?

A inovação só cria valor quando responde a necessidades reais. É esse princípio que orienta a nossa atuação.

Na Repsol, não inovamos por tendência ou por tecnologia. Inovamos para simplificar escolhas, aumentar a conveniência e acompanhar a evolução dos hábitos de consumo. Esse compromisso traduz-se na integração de diferentes soluções de mobilidade, desde os combustíveis convencionais ao carregamento elétrico e aos combustíveis 100 % renováveis.

Na área da energia para casa, procuramos disponibilizar soluções integradas que permitam aos clientes gerir de forma mais simples a sua relação com a energia e beneficiar das vantagens do nosso modelo multienergético.

Esta visão reflete-se também na transformação dos nossos seis complexos industriais na Península Ibérica em centros multienergéticos, preparados para produzir soluções energéticas com menor pegada de carbono e contribuir para uma transição energética mais eficiente e acessível.

A experiência do cliente hoje é um fator decisivo de diferenciação. Como proporcionam uma experiência consistente e relevante nos diferentes pontos de contacto, acompanhando a evolução das necessidades e dos hábitos dos consumidores?

Os consumidores esperam relações simples, coerentes e convenientes com as marcas, independentemente do serviço ou canal que utilizam. Por isso, procuramos integrar soluções de mobilidade e energia numa experiência cada vez mais fluida. 

A app My Repsol desempenha um papel central nesta estratégia: ao centralizar numa única plataforma todas as vantagens associadas à relação do cliente com a Repsol. Através da aplicação, é possível gerir benefícios, acompanhar saldos, aceder a descontos e usufruir das diferentes soluções e serviços disponíveis.

O nosso programa de fidelização combina poupança, conveniência e acesso a experiências exclusivas. Paralelamente, valorizamos o feedback dos clientes e utilizamos a tecnologia para construir uma relação contínua, personalizada e capaz de responder às necessidades em constante evolução.

Qual é a estratégia da Repsol para consolidar a credibilidade da marca, e demonstrar que a inovação e a transição energética se traduzem em compromissos concretos?

Hoje, a credibilidade de uma empresa energética não se conquista com promessas. Conquista-se com investimento, execução e resultados verificáveis.

Na Repsol, estamos a transformar o nosso negócio para responder às necessidades energéticas dos clientes e reduzir a pegada de carbono das nossas atividades e produtos. A transformação dos seis complexos industriais da Península Ibérica em centros multienergéticos e o desenvolvimento de combustíveis 100 % renováveis são exemplos concretos dessa estratégia.

Em Portugal, procuramos traduzir esta visão em iniciativas próximas das pessoas, de modo a diversificar as soluções energéticas e disponibilizar benefícios concretos, entre os quais a poupança, a conveniência e o acesso a alternativas. Acreditamos que a transição energética deve considerar as necessidades reais dos consumidores, e exige ambição, pragmatismo e capacidade de execução.

Queremos que a confiança na Repsol resulte de uma atuação consistente e transparente, suportada por objetivos claros, investimento contínuo e progresso demonstrável. Mais do que comunicar compromissos, o nosso desafio é demonstrar, através de ações concretas, que estamos a construir soluções energéticas capazes de responder às necessidades do presente e do futuro.