Subordinada ao tema “O Consumidor no Centro da Experiência. Desafios e Oportunidades”, a sessão contará com a diretora de Marketing e Digital do Gato Preto, Carolina Afonso; e o diretor de Marketing e Comunicação da McDonald’s Portugal, Sérgio Leal. Já o estudo será apresentado pelo Strategy Director da Fullsix Havas CX, Filipe Moreira.
“É, sem dúvida, crucial que as marcas entendam o que o consumidor quer e como vê atualmente a sua marca. The Power of Trust: a confiança que tem nas marcas é, por exemplo, uma das variáveis que se destaca no ‘X – Index’, com maior impacto na experiência do consumidor. Termos esta perceção faz com que consigamos ser o mais fiel possível à construção de uma boa customer experience para os nossos clientes”, afirma o CEO da Fullsix Havas CX, Erik Lassche.
As inscrições para a sessão, presencial ou online, já se encontram abertas.
