A rede de metro, com esta campanha, aposta na consciencialização dos clientes para comportamentos que afetam de forma negativa o serviço; promovendo o civismo, a boa conduta e o respeito pelos outros.
A campanha de boas práticas integra doze mensagens. Para selecionar os comportamentos a integrar, o Metropolitano de Lisboa contou com a colaboração dos funcionários das áreas operacionais, que identificaram as situações mais críticas com impacto para o serviço prestado pela empresa.