Nos últimos 15 anos, o Marketing e o posicionamento das marcas sofreram transformações profundas e dinâmicas. Na Cofidis, temos liderado estas mudanças, sempre com um foco claro no cliente, na inovação e, acima de tudo, na humanização das nossas ações. Refletindo sobre este período, percebemos que a essência do Marketing moderno não reside apenas na Comunicação, mas na construção de relações genuínas e significativas, algo que está no coração da nossa assinatura “De pessoas para pessoas”.

A evolução do Marketing: da transação à relação

Nos primórdios deste período, o marketing era predominantemente unidirecional. As marcas falavam e os consumidores ouviam. No entanto, com a emergência das redes sociais e a digitalização, essa dinâmica mudou drasticamente. Hoje, a comunicação é bidirecional e os consumidores têm uma voz ativa e influente. Esta nova realidade obrigou as marcas a aprenderem a ouvir, responder e adaptar-se em tempo real às expectativas e feedback dos seus públicos.

Na Cofidis, acolhemos esta transformação de braços abertos. Adotámos uma postura de diálogo aberto, onde a opinião dos nossos clientes é não só valorizada, mas essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços. A assinatura “De pessoas para pessoas” reflete precisamente esta filosofia. Cada interação é uma oportunidade para construir relações de confiança e para demonstrar o nosso compromisso com a transparência e a empatia.

Tecnologia a favor das pessoas

A digitalização não só mudou a forma como comunicamos, mas também como operamos. A inovação tecnológica tornou-se o cerne da estratégia da Cofidis. Desde a introdução do crédito à distância em 1996, até à implementação contínua de soluções digitais que simplificam a vida dos nossos clientes, temos vindo a utilizar a tecnologia como uma ferramenta para melhorar a experiência do cliente.

No entanto, na Cofidis, acreditamos que a tecnologia deve servir as pessoas e não o contrário. Este princípio guia todas as nossas inovações. Utilizamos a tecnologia para descomplicar a vida financeira dos nossos clientes, permitindo-lhes tomar decisões informadas e com confiança. A personalização das ofertas, potenciada pela análise de dados e pela inteligência artificial, exemplifica como a tecnologia pode ser uma aliada na criação de soluções que realmente atendem às necessidades dos nossos clientes.

Sustentabilidade e impacto social

Além da inovação, a sustentabilidade tornou-se um pilar central na estratégia da Cofidis. Os consumidores de hoje esperam que as marcas assumam um papel ativo na sociedade, contribuindo para causas sociais e ambientais. A Cofidis tem sido pioneira neste campo, com iniciativas que vão desde a educação financeira nas escolas até ao apoio a projetos de inclusão social e sustentabilidade ambiental. Estamos comprometidos com o desenvolvimento de uma sociedade mais justa e equitativa, e acreditamos que, ao capacitar cada indivíduo, estamos a fortalecer toda a comunidade.

A importância do fator humano

Paralelamente à evolução tecnológica, houve um crescente reconhecimento da importância do fator humano. As marcas começaram a entender que, para se destacarem, não basta apenas oferecer produtos ou serviços de qualidade; é essencial construir relações genuínas e significativas com os seus clientes. Na Cofidis, a nossa assinatura “De pessoas para pessoas” é o coração da marca. Cada interação, cada inovação é pensada para colocar as pessoas em primeiro lugar.

Este compromisso com a humanização estende-se a todos os aspetos do nosso negócio. Desde o atendimento ao cliente até à criação de produtos, o foco está sempre em compreender e responder às necessidades reais das pessoas. Esta abordagem está alinhada com a nossa visão de fortalecer continuamente a ligação emocional com os nossos clientes e parceiros, através da criação de experiências memoráveis e de um serviço ao cliente excecional.

Perspetivas para os próximos 15 Anos

Olhando para o futuro, antevemos que o marketing continuará a evoluir de forma acelerada. A inteligência artificial e o machine learning serão ainda mais integrados nas estratégias de marketing, permitindo um nível de personalização e eficiência sem precedentes. A realidade aumentada e virtual também irão transformar a forma como as marcas interagem com os consumidores, criando experiências imersivas e envolventes.

No entanto, a tecnologia, por si só, não será suficiente. O fator humano continuará a ser crucial. As marcas que conseguirem equilibrar a inovação tecnológica com uma abordagem centrada nas pessoas serão as que se destacarão. Na Cofidis, estamos comprometidos em continuar a ser líderes em inovação, sem nunca perder de vista o nosso compromisso com as pessoas e o impacto positivo que queremos ter na sociedade.

Na Cofidis, não seguimos apenas as tendências; moldamo-las, sempre com as pessoas no centro de tudo o que fazemos. Porque no futuro que estamos a construir, a tecnologia sem humanidade é apenas código, mas tecnologia aliada ao coração humano cria possibilidades infinitas. Estamos preparados para os desafios e oportunidades que os próximos 15 anos trarão, mantendo-nos fiéis à nossa missão de ser uma marca “de pessoas para pessoas”, e comprometidos em liderar com empatia, autenticidade e um impacto positivo duradouro na sociedade.