A profissional estava, até então, na Tangível, onde era Senior UX Researcher, tendo também passado pela Beta-i, como project manager.

“Trabalhar CX de uma forma integrada e holística, implica ter equipas de estratégia capacitadas em várias dimensões e disciplinas. A sofisticação e exigências do mercado, exigem abordagens multidisciplinares e recurso a múltiplas metodologias de research, diagnóstico, análise, intervenção e validação estratégica. A inovação, o Service Design e o UX research são, desse ponto de vista, metodologias e ofertas fundamentais”, diz o Strategy Director da Fullsix, Filipe Moreira.

Cláudia Dias acrescenta que através do Service Design e do UX Research é possível dar mais valor à voz do consumidor. “Trazem-no ativamente para o processo de design e permitem criar experiências fluidas e naturais em sistemas muitas vezes complexos. São estas experiências que constroem relações sólidas com as marcas”, conclui.

A agência acrescenta que, por ter cada vez mais projetos e clientes onde são trabalhadas estas vertentes, é necessário reforçar estas áreas de forma estratégica.