A reputação deixou de ser um ativo simbólico para se afirmar como um verdadeiro fator de valor económico e social. Em contextos de crise, este capital revela-se sobretudo na capacidade de as marcas agirem com agilidade, coerência e empatia. A iniciativa “Concertamos Juntos”, promovida pela Vodafone na sequência da depressão Kristin, ilustra como a atuação responsável e alinhada com o propósito pode reforçar a marca junto das comunidades, dos consumidores e dos seus stakeholders.

A depressão Kristin deixou marcas profundas na região Centro, em particular no distrito de Leiria: famílias desalojadas, infraestruturas destruídas, empresas paralisadas e serviços essenciais interrompidos. Para a Vodafone, traduziu-se numa disrupção sem precedentes, com infraestruturas de comunicações destruídas e um colapso súbito do serviço em várias localidades. 

A resposta foi imediata. A empresa ativou os seus procedimentos de gestão de crise e mobilizou equipas técnicas em condições adversas, e, muitas vezes, com acessos limitados. A presença no terreno manteve-se constante, acompanhando a reposição e estabilização dos serviços, mas também as necessidades mais amplas das populações afetadas.

É neste contexto que surge o projeto “Concertamos Juntos”. Trata-se de uma iniciativa que amplia o contributo da marca para lá do seu core business, reconhecendo que a prioridade para muitas famílias passava pela reconstrução das suas casas, reposição de bens essenciais e recuperação da normalidade o mais rapidamente possível.

Música como motor de solidariedade

Desenvolvido em articulação com a Comunidade Intermunicipal da Região de Leiria, o projeto recorre à música – território onde a Vodafone tem uma presença histórica e reconhecida – como elemento mobilizador de união e reconstrução. A receita angariada reverte integralmente para a Cáritas Diocesana de Leiria, através de um fundo específico de apoio às vítimas da tempestade.

A escolha deste território de atuação permite colocar a reputação da Vodafone Portugal ao serviço de uma causa nobre, o que, por outro lado, contribui para reforçar a legitimidade da marca em benefício de futuras ações. 

Ao envolver artistas, produtores, instituições públicas e media parceiros, e ao colocar a comunidade no centro da ação, a Vodafone fortalece um dos pilares essenciais da reputação: a autenticidade. A marca não se limita a apoiar; articula, participa e amplifica um movimento coletivo de solidariedade.

A dimensão participativa é outro elemento diferenciador, materializando-se em três iniciativas que incentivam uma mobilização de alcance nacional: a conversão dos votos do público na Vodafone Canção do Ano, nos Prémios PLAY, em apoio financeiro; a realização de concertos solidários nos Coliseus de Lisboa e do Porto; e, de forma simbólica, um concerto gratuito em Leiria como agradecimento à região e a todos os voluntários que se mobilizaram.  

A iniciativa “Concertamos Juntos” evidencia a importância de uma ação sustentada, ultrapassando o gesto simbólico e assumindo efeitos concretos na vida das pessoas.

Num contexto de crescente exigência ética, os consumidores esperam que as marcas assumam um papel ativo na sociedade. Ao responder com empatia e coerência estratégica, a Vodafone reforça não apenas a sua imagem, mas a sua legitimidade. Porque hoje a reputação constrói-se, acima de tudo, com a capacidade real de fazer a diferença quando ela é verdadeiramente necessária.