“O crédito tem um papel importante na vida financeira das pessoas. Como tal, tornar as experiências de adesão e gestão algo fluído, simples e seguro é muito relevante”, começa por enquadrar o diretor de Inovação e Criação de Valor da Cofidis, João Colaço de Freitas. É por isso, diz, que, sempre com o “foco nas pessoas”, a marca trabalha no sentido de melhor as experiências. “A inovação é o processo contínuo que nos permite descobrir como fazer isto melhor”.

“Na Cofidis, estamos muito atentos às necessidades dos nossos clientes, e, por isso, usamos a inovação e a tecnologia para criar experiências únicas, digitais ou físicas, a par com produtos que acrescentem valor e que aumentem o bem-estar financeiro das pessoas: produtos de crédito, meios de pagamento e seguros”, comenta, sustentando que a inovação entra tanto no desenho dos produtos como na experiência oferecida ao cliente. Da primeira é exemplo a Cofidis Pay Business, solução “única” de Buy Now Pay Later em lojas físicas com fracionamento a 0% de juros até 12 meses. Já na segunda, existem “múltiplas formas” de acelerar o pedido de crédito no site Cofidis.pt através de ligações a fontes de dados externas.

Este ano, a marca vai apostar “fortemente” em três grandes universos, com o intuito de se manter sempre relevante no dia a dia dos clientes, acompanhando-os na evolução das suas necessidades.

Nos seguros, está para breve o anúncio de uma parceria estratégica com um “grande ator” do mercado que permitirá proporcionar aos clientes, e aos consumidores em geral, uma oferta alargada e digital de produtos de seguro.

No universo automóvel, no seguimento do que a marca tem vindo a fazer desde a aquisição do Banif Mais, bem como da mais recente parceria com o Standvirtual, vai continuar a desenvolver parcerias de valor acrescentado para quem se encontra no processo de compra de uma viatura e está a explorar opções de crédito.

No que diz respeito aos pagamentos, é objetivo continuar a escalar o produto Cofidis Pay – uma solução de pagamento que permite pagar com cartão de crédito ou débito até 12x sem juros – nomeadamente dentro do ecossistema de e-commerce.

E qual a estratégia de marketing definida para apresentar estas novidades? “A nossa estratégia de marketing, sendo ajustada a cada produto, mantém-se sempre fiel a dois princípios: somos de pessoas para pessoas, e agimos de uma forma simples, útil e que tenha impacto nos nossos clientes”, observa João Colaço de Freitas.

Assim, em primeiro lugar, cada um dos produtos precisa de ter uma proposta de valor “clara, simples e que seja útil” para os consumidores. “Trabalhamos a narrativa, desenhamos as abordagens go-to-market específicas tendo em conta essa mesma proposta, bem como as características das audiências que queremos impactar”, explica. “Em segundo lugar, quando comunicamos os nossos produtos, vamos ao encontro das nossas audiências e, por isso, tendemos a privilegiar os investimentos bellow the line”.

“O nosso foco não é apenas conversão, procuramos gerar tráfego para que o maior número de pessoas conheça as soluções que temos disponíveis. E, porque é crucial para nós termos impacto nos clientes, estamos sempre à procura de formatos disruptivos e alternativos, assentes em conteúdo relevante para partilhar as nossas histórias”, diz.

Exemplo disso são os conteúdos de literacia financeira nas redes sociais, em que, de uma forma simples, mas criativa, a marca descomplica conceitos associados ao crédito, para “captar o interesse da audiência”.

O digital é a base da estratégia de marketing da Cofidis. É a forma que tem de chegar a mais pessoas, de forma mais recorrente, mas também mais cirúrgica com todo o trabalho que faz a nível de audiências.

“Permite-nos medir os resultados das nossas ações e com isso ter uma gestão criteriosa dos investimentos que fazemos. As redes sociais são um canal importante, pois são onde a maior parte de nós passa o seu tempo quando está no telemóvel, e que nos permite conversar com os consumidores e gerar envolvimento. Ter a capacidade de criar os formatos certos e mais relevantes, estando sempre presente onde estão as audiências é central para nós”, remata.