Mais do que uma corrida às promoções, a Black Friday é para o El Corte Inglés uma oportunidade estratégica para reforçar a sua proposta de valor e consolidar a posição como referência no retalho omnicanal. Com uma operação cuidadosamente planeada e uma comunicação multicanal, que alia o físico e o digital, a insígnia espanhola quer voltar a liderar a época de maior consumo do ano, oferecendo aos clientes experiências únicas e ofertas diferenciadoras.
A Black Friday é um dos momentos estratégicos mais importantes do calendário de marketing do El Corte Inglés. De acordo com o diretor de Marketing, Manuel Paula, foi a primeira empresa em Portugal a assinalar a data. “Marca o início da campanha de Natal e representa uma oportunidade para reforçar a proposta de valor junto dos clientes, através de ofertas atrativas e experiências diferenciadoras. É também um momento-chave para consolidar a nossa posição como referência no retalho omnicanal, com ofertas nas lojas físicas e digitais”.
Os preparativos para a Black Friday começam com muita antecedência e obrigam a disponibilizar equipas multidisciplinares para trabalhar em conjunto, desde compras e logística a marketing, e-commerce, entre outros. “Reforçamos os stocks, otimizamos os canais digitais, ajustamos os recursos humanos nas lojas e investimos em sistemas de inteligência comercial para garantir uma resposta ágil à procura. A coordenação entre departamentos é essencial para garantir uma operação fluida e uma experiência positiva para o cliente”, avança o diretor de Marketing da cadeia espanhola de retalho em Portugal.
Dada a atratividade da Black Friday junto de targets muito alargados de consumidores, a empresa procura, num primeiro momento, chegar ao maior número possível de pessoas, potenciando o reach e a notoriedade da campanha através de meios on e off mais generalistas. “Este esforço será aprofundado, recorrendo ao CRM e aos canais digitais, para chegarmos de forma mais segmentada e personalizada aos clientes que demonstrem considerar as nossas propostas e maior apetência pela compra de determinadas categorias de produtos ou marcas. Procuraremos que tudo ocorra num ambiente de grande impacto, tanto nas lojas físicas, como na web e na app”, frisa Manuel Paula.
Quanto à personalização e utilização de inteligência artificial em campanhas vindouras, o responsável diz que “são pilares no futuro do marketing no El Corte Inglés, uma vez que são tecnologias que, quando devidamente aplicadas, permitem conhecer melhor os clientes e, portanto, ganhar relevância na relação com os mesmos”.
Consolidar destino de confiança
As metas estão definidas e são claras. Para a Black Friday de 2025, o El Corte Inglés ambiciona ser bem-sucedido na estratégia de crescimento da empresa a atuar no mercado nacional. “Em termos de vendas, pretendemos reforçar a performance em categorias-chave como, por exemplo, a tecnologia, com ofertas competitivas e campanhas exclusivas”, revela Manuel Paula.
A nível de notoriedade, o El Corte Inglés pretende “consolidar-se como destino de confiança, com uma comunicação clara, atrativa e multicanal”; e no que toca à captação de novos clientes, a empresa “aposta fortemente na vertente digital, com ações específicas para atrair novos registos na loja online e benefícios exclusivos para os clientes”.
Sofia Ramos Silva
