Assumindo a missão de contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas, o Santander Totta tem vindo a apostar no marketing emocional, proporcionando experiências positivas e imediatas. Uma estratégia que também se concretiza na associação ao território da música e do desporto.
É que, segundo o diretor de Marketing, Luís Costa, o foco deve estar na base do reforço dos relacionamentos e não apenas no mix de produtos e serviços.
Briefing | Como se caracteriza a estratégia de marketing do Santander?
Luís Costa | O Banco Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas, proporcionando experiências positivas e imediatas, contribuindo assim para a afirmação dos seus valores de um banco simples, próximo e justo. Neste contexto, tem vindo a desenvolver uma estratégia de marketing alinhada com esses objetivos, ancorada nas nossas propostas de valor e corporizando um marketing tanto de particulares como de empresas. Aliás, e a esse respeito, o banco possui uma equipa própria e dedicada ao marketing de empresas, também ele muito marcado por especificidades. Temos vindo a desenvolver, em paralelo com o marketing de produtos e de segmentos, um marketing emocional, diria um marketing que pretende reforçar os valores emocionais da marca e que seja transversal do ponto de vista etário, agregador de emoções, e que contribua para uma maior recordação do banco. Mas, igualmente importante, identificar a necessidade dos nossos clientes e corresponder às suas expectativas em cada momento e no canal de interação adequado.
Briefing | Mas como é comunicar a área da banca numa altura em que os bancos ganharam má imagem junto dos consumidores?
LC | É verdade, é sobretudo um desafio! A banca tem de se reinventar e de rejuvenescer as suas estratégias de comunicação e proximidade ao mercado. O desafio recente com o crescimento do mercado digital traz novas abordagens e novas formas de comunicação e, além disso, temos hoje um público muito mais desperto, com novas exigências, com outro ritmo de vida. A revolução digital mudou de forma definitiva o equilíbrio entre as empresas e os seus clientes. O foco do marketing deve estar cada vez mais na base do reforço dos relacionamentos e não apenas no mix de produtos e serviços. Todavia, somos um parceiro ativo das principais decisões das famílias e das empresas, estando presente nos momentos-chave do ciclo de vida de cada um dos nossos clientes. Ter um banco parceiro permite estreitar uma relação biunívoca e ter uma economia mais forte.
Briefing | Como o Santander Totta se distingue da concorrência?
LC | O Banco Santander Totta é uma instituição que tem vindo a crescer em Portugal, com uma longa história já, em que os valores, a solidez e a confiança são percecionados e assumidos pelo mercado. Somos um banco com uma matriz comercial mas que procura preservar um modelo de negócio consistente e preparado para os desafios de cada momento. Um banco resiliente com uma cultura muito forte de desenvolvimento da relação com os nossos clientes.
Briefing | O banco tem apostado em eventos de diferentes áreas, como a música (RIR) e o desporto (maratonas, Volta a Portugal). Quais os objetivos?
LC | O objetivo é precisamente assegurar uma maior proximidade aos seus clientes e não-clientes, assumindo os seus valores de banco próximo, simples e justo. Pensamos que todos estes eventos contribuem para este fim, são eventos e iniciativas com grande adesão do público, onde o Santander Totta, com a sua participação, também está a devolver e a contribuir para uma sociedade com maior equidade.
Briefing | Trata-se de uma estratégia para chegar a novos públicos? É para continuar?
LC | Trata-se de uma estratégia de presença reforçada e de proximidade. Só se atinge estes objetivos se o banco estiver presente com a sua rede comercial envolvida também. O nosso desejo será fazer este caminho agora iniciado.
Briefing | Um dos patrocínios formalizou-se na última edição do Rock in Rio-Lisboa. O que motivou esta aposta?
LC | Este patrocínio enquadra-se numa estratégia de afirmação dos valores emocionais da marca Santander Totta e simultaneamente de um banco que acompanha os seus clientes, nos seus projetos de vida e ajuda a materializar os seus sonhos.
O Rock in Rio-Lisboa é um evento transversal às várias gerações e é esse o posicionamento que queremos ter, de um banco próximo de todos. Por outro lado, o Santander Totta tem uma presença muito forte junto do ensino superior, com parcerias bem consolidadas e com uma proposta de valor dirigida a apoiar este importante segmento. O Rock in Rio é um evento com especial adesão por este target de clientes e, neste caso, desenvolvemos uma comunicação específica e direcionada, nas várias universidades com que temos convénios. Esta foi também uma aposta em simultâneo nas redes sociais.
Esta entrevista pode ser lida na íntegra na edição impressa da Briefing.
