O estudo, sobre marketing farmacêutico, envolveu inquéritos a clientes das farmácias para auscultação do grau de satisfação, com 82 por cento a dizer que são ouvidos e que os seus problemas são rapidamente solucionados.
Ainda no domínio do apoio à decisão de compra, 70 por cento dos clientes responderam que o farmacêutico aconselha mais do que uma hipótese de produto.
No que respeita à informação a que acedem na farmácia, 52 por cento consideraram-na relevante e útil, em termos de sugestões de produtos e serviços, mais uma vez porque auxiliam na decisão de compra.
O estudo identificou ainda os principais motivos que levam um cliente a escolher uma farmácia em vez de outra e são, essencialmente, a proximidade (31 por cento), a confiança (20 por cento) e a simpatia (19 por cento).
Fonte: Central de Informação