Valorizadas foram igualmente a credibilidade, a simpatia e a competência, sendo que esta avaliação difere consoante o setor de atividade. Assim, nos seguros, a credibilidade está em número 1, enquanto na distribuição ganha a simpatia.
O estudo envolveu uma amostra de 1183 portugueses representativos da população entre os 15 e os 64 anos residente em Portugal Continental.
