Num cenário onde os consumidores exigem interações mais relevantes, personalizadas e fluídas, a talk foca-se no papel da IA e dos dados em tempo real como aceleradores da fidelização do cliente e do crescimento empresarial. Segundo Vialloux, as empresas enfrentam desafios complexos, desde a integração de dados dispersos até à superação de reservatórios organizacionais, passando por limitações tecnológicas e preocupações com a privacidade e conformidade legal.

A especialista afirma que a cultura empresarial continua a ser uma barreira considerável — muitos departamentos ainda resistem ao partilhar dados ou a colaborar de forma mais próxima. Para combater estas dificuldades, defende uma abordagem omnicanal, com experiências consistentes e personalizadas em todos os pontos de contacto.

Durante a sessão, serão apresentados exemplos reais e exploradas ferramentas de última geração no universo do CRM, com destaque para funcionalidades de IA aplicadas ao envolvimento do cliente. “A personalização só é relevante se for oportuna”, afirma a especialista, sublinhando que os dados em tempo real permitem que as empresas reajam com agilidade às mudanças do mercado.

A talk, que integra o calendário do mestrado executivo em Gestão de Marketing, promete proporcionar uma visão prática e estratégica sobre como quebrar reservatórios de dados, gerir informação em tempo real e implementar soluções tecnológicas que sustentem relações duradouras entre marcas e consumidores.

Carolina Neves