Um dos momentos altos de 2025 foi o lançamento do programa “+Iberdrola”, uma iniciativa que recompensa a permanência e reforça a estratégia da empresa de criar relações duradouras e de confiança. “Este programa, é um passo decisivo para oferecer benefícios tangíveis aos clientes e consolidar uma experiência mais próxima e personalizada”, afirma a responsável.
Além de desenvolver diversos projetos que abrangem todas as etapas da relação com o cliente, no segmento B2B, a Iberdrola é reconhecida como líder nas grandes empresas e tem dado especial atenção à presença física em todo o país, onde abriu 13 novas lojas, em 2025, totalizando 41 em todas as capitais de distrito. “Em paralelo, a empresa deu passos importantes para evoluir para uma experiência mais personalizada, apoiada por segmentação avançada e análise de dados, garantindo que cada cliente encontra soluções ajustadas às suas necessidades. Esta lógica será reforçada com uma aposta crescente na digitalização e na integração de canais, criando uma experiência omnicanal mais simples e consistente”, acrescenta a diretora de Marketing da Iberdrola Clientes Portugal.
Num mercado competitivo, a Iberdrola também reforçou a comunicação digital. “Esta aposta permite divulgar de forma mais clara e direta as iniciativas da empresa, chegar a mais consumidores e consolidar a perceção de que é uma marca que faz a diferença no setor energético”, justifica Joana Balsa, recordando que “a Iberdrola é, há mais de 20 anos, pioneira na promoção de energia 100 % verde em Portugal”.
A diretora de Marketing da Iberdrola Clientes Portugal refere ainda que todas as empresas precisam de trabalhar ativamente em temas que têm impacto na sociedade, como a sustentabilidade. “Este é um pilar central da Iberdrola, refletindo[1]se na aposta na expansão das energias renováveis em Portugal, com destaque para a exploração do maior parque eólico do país, e o maior investimento em produção de energia hidroelétrica da Europa nos últimos 30 anos, o Sistema Eletroprodutor do Tâmega”, lembra, antes de apontar o impacto social como outro pilar essencial. “A Iberdrola patrocina a Federação Portuguesa de Futebol Feminino. Criou o slogan ‘Não há energia como a feminina’ e pretende reforçar o compromisso com a promoção da igualdade de género, de uma vida mais saudável e de valores importantes, como o respeito e a disciplina”, sublinha.
Ambição de uma relação mais próxima e integrada
Além de procurar oferecer propostas de valor diferenciadas, combinando energia, mobilidade elétrica e programas de permanência, a Iberdrola considera a proximidade com o cliente uma prioridade. Reforçou a comunicação com os consumidores e aproximou-se mais das suas necessidades, criando momentos mais personalizados e com discurso mais próximo.
“Acreditamos que é nesta vertente que uma marca do ano se diferencia das restantes: é necessária capacidade de adaptação rápida ao mercado, inovação contínua e criação de experiências únicas para os clientes. E isso não se limita aos produtos, mas também à experiência completa que o cliente tem com a marca”.
Para 2026, a Iberdrola quer continuar a crescer enquanto empresa e aproximar-se cada vez mais daquilo que ambiciona. “Uma empresa fortemente presente em Portugal, comprometida em oferecer os melhores serviços aos clientes, enquanto cria impacto positivo na sociedade, promovendo sustentabilidade, inovação e iniciativas sociais que valorizam o bem comum”, revela Joana Balsa, garantindo que empresa vai manter o foco na estratégia de comunicação, reforçando a proximidade com os consumidores e criando experiências personalizadas.
A aposta no uso de dados analíticos e preditivos, de acordo com a porta-voz da empresa, será fundamental e continuará a fortalecer programas como o “+Iberdrola”. “No próximo ano, a objetivo será aprofundar esta lógica, combinando segmentação avançada, digitalização e modelos preditivos para antecipar necessidades e oferecer experiências cada vez mais ajustadas. Esta abordagem permitirá evoluir para uma relação mais próxima e integrada, onde cada interação reflete valor e confiança. A Iberdrola também reforçará a comunicação digital”, remata a diretora de Marketing da Iberdrola Clientes Portugal.
