Parte integrante da Volvo desde 2020, Luís Santos é o responsável pelo posicionamento da marca em Portugal. Ao longo dos anos, tem vindo a dirigir as operações de marketing, nas quais se incluem a gestão de campanhas multimeios, conteúdos, paid media, redes sociais e CRM, tendo como foco o cliente, a transição digital e a análise de dados.

Com mais de 20 anos de experiência, o profissional tem-se especializado nas áreas de marketing, comunicação e gestão da experiência do cliente. Antes desta insígnia, passou pela FNAC Portugal, onde liderou projetos de CRM, loyalty, automação de marketing e gestão de dados, com uma ligação entre os mundos físico e digital. Segundo a Volvo, a sua visão holística da experiência do consumidor, transversal a canais e momentos, será determinante para os desafios futuros da marca.

“Sempre acreditei que uma marca forte se constrói com consistência, emoção e propósito, e a Volvo tem deixado esse legado em Portugal, assente em valores como a segurança, a confiança e o respeito pelas pessoas”, diz. “Hoje, mais do que nunca, queremos ser uma insígnia que os clientes escolhem com o coração, mas também com a certeza de que cada decisão é tomada com base em dados, escuta ativa e conhecimento profundo do consumidor”, acrescenta.

Simão Raposo