Briefing | Como descreve a identidade da easyJet? O que é identitário na marca e a torna única em termos de posicionamento?
José Lopes | A easyJet é muito mais do que uma companhia aérea low-cost – é uma marca que democratizou o acesso às viagens aéreas, combinando segurança, conveniência e acessibilidade. Assente nos pilares da simplicidade, proximidade, inovação e sustentabilidade, procuramos tornar a experiência de voo fácil, adaptada às necessidades reais dos nossos passageiros e sempre um passo à frente na digitalização e eficiência operacional. Temos o compromisso de liderar o setor em sustentabilidade, com a meta de atingir zero emissões de carbono até 2050. Operando em mais de 30 países, com ligações estratégicas nos principais aeroportos europeus, destacamo-nos pela nossa escala robusta, preços competitivos e um forte compromisso com a diversidade. Tudo isto faz da easyJet uma marca com propósito, que inspira confiança e lealdade para os que viajam e trabalham connosco.
A easyJet é associada a tarifas acessíveis. Como é que a companhia reforça a sua proposta de valor sem comprometer a experiência e a confiança do passageiro?
A acessibilidade faz parte do ADN da easyJet, mas nunca à custa da confiança ou da qualidade da experiência. Acreditamos ser possível oferecer tarifas competitivas mantendo elevados padrões de segurança, pontualidade e serviço. É essa combinação que define o nosso posicionamento. Operamos com um modelo de negócio eficiente, controlando custos através da gestão inteligente da frota, da otimização de rotas e da digitalização de processos. Investimos continuamente na experiência do passageiro, com destaque para a nossa app, que facilita o check-in, o embarque e a gestão da viagem, e é hoje uma das mais bem avaliadas do setor. Oferecemos também soluções como o “Flexi Fare” e o “Speedy Boarding”, que permitem personalizar a experiência de viagem. Tudo isto, aliado ao nosso foco na segurança, no conforto e no profissionalismo da tripulação, reforça a confiança dos clientes, visível na sua fidelidade e nos níveis consistentes de satisfação, mesmo num setor altamente competitivo.
A marca tem evoluído em termos de comunicação e imagem. Que mudanças destacaria nos últimos anos?
O nosso objetivo é democratizar as viagens e, naturalmente, isso reflete-se não só nos preços, mas também na forma como comunicamos. Durante 2025, continuámos a evoluir na forma como abordamos os nossos consumidores, com o slogan “Get Out There”: queríamos convidá-los a explorar sem complexos, rompendo com a estandardização criativa que existe na indústria das viagens. Há uma imagem num dos vídeos que penso que pode resumir este espírito: um rapaz de cerca de oito anos a comer esparguete com uma faca e um garfo. Temos procurado diferenciar-nos e oferecer conteúdos mais locais e pessoais.
Nos últimos anos, a easyJet tem reforçado a sua presença digital. Que papel têm os canais online, a personalização e os dados no relacionamento com o cliente e na gestão da marca?
A presença digital da easyJet tem sido cada vez mais central na forma como a marca se relaciona com os seus clientes e gere a sua identidade. A app, por exemplo, tornou-se uma das mais bem avaliadas no setor da aviação, permitindo não só reservas rápidas, mas também uma experiência personalizada – desde notificações em tempo real até recomendações baseadas de viagens.
Os dados desempenham um papel fundamental: permitem antecipar necessidades, melhorar o serviço e comunicar de forma mais relevante com cada passageiro. Esta personalização vai além da venda, é também uma forma de criar fidelização e confiança, mostrando que a marca conhece e acompanha o seu cliente em todas as etapas da viagem.
Qual é o papel das redes sociais na construção e gestão da marca?
As redes sociais são um pilar fundamental na construção e gestão da marca. São o canal onde a marca ganha voz, personalidade e proximidade – seja para inspirar viagens, partilhar experiências ou esclarecer dúvidas em tempo real.
Permitem-nos estar onde os nossos clientes estão, ouvir o que têm a dizer, e responder de forma rápida e direta. Além disso, são essenciais para amplificar iniciativas estratégicas – desde campanhas de sustentabilidade a ações com parceiros como a UNICEF.
Através de conteúdos relevantes, humor inteligente e uma presença consistente, as redes sociais ajudam a easyJet a reforçar a sua identidade como marca acessível, moderna e conectada com o mundo.
Sofia Dutra
*Esta entrevista pode ser lida na íntegra na edição impressa de julho/agosto de 2025
