Briefing | A integração do serviço de delivery na app McDonald’s representa uma evolução na estratégia digital da marca. Que objetivos estiveram na base desta decisão e que papel assume esta funcionalidade no reforço da relação direta com o consumidor?
Rita Montenegro | Ao evoluirmos o nosso ecossistema digital e integrarmos o serviço de entrega de refeições na nossa App, de forma complementar ao serviço disponibilizado pelos nossos parceiros (Uber Eats, Glovo e Bolt Food), reforçamos o papel central da App McDonald’s na relação com o cliente. Esta evolução permite-nos estar ainda mais próximos, compreender melhor os seus hábitos e responder de forma mais eficaz às suas necessidades. Paralelamente, garante uma experiência mais integrada e alinhada com a estratégia digital global da marca, fortalecendo a relação direta com quem nos escolhe diariamente. A integração plena com o programa MyM é um elemento determinante neste caminho.
Ao permitir que as encomendas de McDelivery sejam realizadas dentro do ecossistema próprio, com acumulação de pontos no MyM Rewards, que ganhos identifica ao nível de fidelização, conhecimento do cliente e personalização da oferta?
A possibilidade de acumular e utilizar pontos MyM através dos pedidos de McDelivery realizados na App é sem dúvida um fator diferenciador. Passamos a oferecer uma experiência mais interligada e consistente entre canais – seja no restaurante, no McDrive, em Pedidos mobile e agora no McDelivery através da App –, permitindo que o cliente beneficie da mesma lógica de recompensas, ofertas personalizadas, e vantagens ajustadas ao seu perfil.
Esta integração permite-nos aprofundar o conhecimento sobre padrões de consumo, preferências individuais e isso traduz-se numa comunicação mais relevante e numa oferta mais adequada. A fidelização deixa, assim, de estar associada apenas ao momento físico e acompanha o cliente em qualquer contexto, incluindo na sua própria casa.
De que forma esta integração contribui para criar uma experiência omnicanal, assegurando consistência entre os diferentes pontos de contacto da McDonald’s Portugal?
A nossa estratégia digital assenta numa abordagem omnicanal, na qual, todos os pontos de contacto funcionam de forma complementar. Queremos que a experiência McDonald’s, seja consistente, independentemente da forma como o cliente interage com a marca.
Como é que esta nova funcionalidade responde às mudanças nos hábitos de consumo e às expectativas crescentes dos clientes em matéria de rapidez, simplicidade e benefícios tangíveis?
Os clientes procuram cada vez mais soluções digitais simples, rápidas e com benefícios claros, e é exatamente isso que trazemos com McDelivery na App McDonalds.
Num único ambiente digital, o cliente pode escolher produtos, acumular pontos, trocar recompensas, aceder a ofertas personalizadas e acompanhar pedidos. Esta centralização reduz fricções, simplifica o processo e maximiza o valor percebido, sobretudo através das vantagens associadas ao programa MyM. É conveniência reforçada, com benefícios tangíveis.
Considera que esta integração posiciona a McDonald’s na vanguarda da inovação digital no mercado português? Que próximos passos pode antecipar na evolução do ecossistema digital da marca?
A integração de pedidos McDelivery através da App McDonald’s representa mais um passo na evolução do nosso ecossistema digital e reforça o nosso compromisso contínuo na melhoria da experiência do cliente. Recordo que a App McDonald’s já permitia Pedidos Mobile em sala, com serviço à mesa, McDrive ou Parque de estacionamento, pelo que esta evolução é parte de um percurso de longo prazo, que estamos a construir de forma consistente.
Continuaremos focados em desenvolver uma plataforma cada vez mais integrada, personalizada e orientada para a conveniência. O objetivo é que a App McDonald’s continue a crescer com novas funcionalidades, benefícios e soluções que reforcem proximidade, relevância e simplicidade, sempre com o cliente no centro de cada decisão.
Carolina Neves
