A OMG revela que agora o consumidor é smart shopper na medida em que o processo de compra é baseado na oportunidade, havendo uma detalhada comparação da oferta e tendo o conceito low-cost grande importância. Também agora existe uma tendência para que o consumidor seja eco-friendly, baseando a escolha das suas viagens nos novos padrões de consumo e na medida em que acha o green mais cool. A autenticidade é igualmente uma nova tendência, uma vez que ao comprar a sua viagem, o consumidor pretende que esta contribua para o seu enriquecimento pessoal, procurando ter experiências singulares e baseando-se nas tradições, culturas e gastronomia do local visitado. A OMG deteta também que o luxo tem, agora, um novo padrão, uma vez que a experiência passa a ser à medida, o capital humano diferenciador, o protagonismo da marca tem grande importância e o added-value é valorizado.
A forma como os consumidores preparam as viagens também começa a ser diferente. Agora, as reservas são feitas, maioritariamente, via web, com ausência de intermediários, com controlo de informação, sendo as escolhas baseadas em reviews, posts, comments e likes de outros consumidores. Desta forma, a aposta de comunicar Portugal deve ser feita através das novas plataformas digitais.
Com base nos dados do Consumer Commerce Barometer de 2010 (utilizadores de internet), Portugal encontra-se no top dez das compras de viagens online, com 60 por cento. Em primeiro lugar está a Noruega, com 82 por cento, sendo que a média europeia se encontra na casa dos 57 por cento. Também as pesquisas relacionadas com as dormidas, destinos, atividades, voos e road trips são maioritariamente feitas através da web (motores de busca), segundo conclui um estudo recente ( 2011) sobre o processo de compra dos viajantes norte-americanos (“Traveler´s Road to Decision”).
A OMG revela, ainda, a importância das redes sociais aquando da experiência partilhada e do word-of-mouth (WOM) que potencia e reforçar as marcas. A estes junta-se-lhe o modo viral como forma inovadora de chegar aos consumidores. Deste modo, clientes passam a deter um grande poder relativamente à divulgação das insígnias, através do relato das suas experiências.
A consultora conclui também que o futuro é o mobile, uma vez que com ele podemos fazer tudo a qualquer altura, em qualquer lugar, desde o início ao final da nossa viagem: pesquisamos, comparamos e reservamos através do telemóvel, realizamos o check-in e compras do mesmo modo, socializamos, consultamos mapas, ofertas especiais e virtual tours, partilhamos experiências e recomendações nas redes sociais através do telemóvel, assim como tiramos fotografias, realizamos vídeos, atualizamos diários e blogs também através destes equipamentos.
Fonte: OMG
