A qualidade é um dos atributos mais valorizados pelo consumidor quando se trata dos produtos ou serviços que procura, mas é, também, um dos mais subjetivos, segundo a Consumer Choice, pois depende da perceção e da experiência individual de cada um. É por essa razão que surge o método de avaliação Quality Awards, que terá em conta: o desempenho, as características, a confiança, a conformidade das características para a sua finalidade, a durabilidade, o atendimento, o design, a expectativa do consumidor, a qualidade percebida e a recomendação.

“É difícil haver unanimidade quando se trata de qualidade. O que é qualidade para um consumidor, pode não ser para outros. Para mensurar a qualidade de forma mais objetiva, desenvolvemos na ConsumerChoice o primeiro sistema de avaliação que reconhece a qualidade em função da especificidade dos produtos ou serviços, com base em dez dimensões e correspondendo à expetativa dos consumidores”, afirma a diretora-geral da ConsumerChoice, Teresa Preta.

Relativamente à metodologia, os prémios apenas vão reconhecer os que, nas dimensões referidas, obtenham uma qualificação superior a 70% na análise. A avaliação dos produtos e serviços decorre em novembro e dezembro, através de um painel de consumidores, que vai realizar a sua apreciação em ambiente real. Os vencedores vão ser anunciados em janeiro de 2024 e poderão utilizar este selo durante um ano.