A nova plataforma está assente no conceito de crowdsourcing – compilação e construção de conhecimento colectivo – e a aplicação já pode ser acedida na página do facebook da marca. O ‘Eureka’ é um canal Optimus que privilegia a interacção fã/marca, através de uma relação bilateral, atribuindo especial atenção aos comentários gerados pelos seus seguidores.

Nesta nova plataforma a marca abordará temas concretos sobre os serviços de telecomunicações, possibilitando aos seguidores opinar, debater e lançar sugestões através de comentários, imagens ou vídeos, interagindo com a marca e entre si.

Numa primeira fase da ‘Eureka’ a Optimus lançará questões sobre serviços de Internet e Multimédia e desafia os seus seguidores a comentar, debater e lançar novas ideias. Numa segunda fase, a operadora analisará as respostas, e seleccionará o seguidor com as opiniões mais criativas e estruturadas. O fã seleccionado terá a oportunidade de implementar as suas ideias, dentro da Optimus, em conjunto com a sua equipa de desenvolvimento de projectos.

Hugo Figueiredo, Director de Marketing Central da Optimus, refere que: “o nosso objectivo é o de reunir o conhecimento colectivo que os nossos seguidores podem construir. Os comentários e feedback gerados vão conter sugestões interessantes e pertinentes que nos permitirão melhorar continuamente a nossa oferta de produtos e serviços e o nosso Serviço ao Cliente, impulsionando a satisfação dos nossos clientes em direcção ao nosso objectivo estratégico que é sermos o melhor operador de telecomunicações em Portugal”.

Fonte: BAN