É com orgulho que a iServices ganha o Prémio Escolha do Consumidor, pelo segundo ano consecutivo. Quem o diz é a diretora de Marketing e Comunicação, Vânia Guerreiro. Vê a distinção também como uma prova que a aposta contínua no “serviço de excelência e produtos de qualidade é fundamental” para a marca continuar a ser merecedora desta distinção por parte dos consumidores. O destaque – na categoria de reparação de PC, smartphones e recondicionamento de equipamentos – reflete o resultado do “empenho e trabalho coletivo” ao longo de toda a cadeia de produção, com o objetivo de assegurar um serviço de absoluta convergência com a visão, missão e valores da iServices ao longo do ano, com foco principal nos clientes.
Nesta edição, a marca posicionou-se acima dos 80% em diversos atributos avaliados, como a “qualidade dos produtos e serviços” (8,46%), o “atendimento simpático e profissional” (8,91%), a “confiança na marca e a especialização dos nossos técnicos de reparação multimarca” (8,73%). Reforça, assim, segundo a porta-voz, “o posicionamento da marca enquanto líder nacional na reparação de smartphones, tablets e computadores”.
“Este fenómeno representa o índice geral de satisfação dos consumidores bastante revelador do serviço e dedicação da marca, através de mais de 1.300 avaliações. Trata-se, assim, de uma motivação extra para as nossas equipas e é o reforço de que estamos no caminho certo”, comenta. Encara o galardão também como uma prova da qualidade do serviço prestado ao longo dos 11 anos de existência da marca. Assegura, porém, que o reconhecimento por parte dos clientes é a “maior e melhor distinção” que podem atingir e um sinal de que conseguem fazer “mais e melhor” de ano para ano.
“A distinção enquanto Escolha do Consumidor valoriza a reputação e credibilidade da iServices num mercado altamente competitivo como é o da reparação de equipamentos eletrónicos”, afirma, apontando a política de proximidade e de acompanhamento dos clientes em todas as fases como uma das principiais mais-valias, que “fortalece” o posicionamento da marca. “Para nós, o serviço iServices significa muito mais do que apenas reparar o equipamento. É proporcionar ao cliente a melhor assistência possível a todos os níveis”, comenta.
O prémio surge, aliás, como alavanca na expansão dos serviços e produtos pelas lojas iServices a nível nacional: “Com esta distinção pretendemos inovar e desenvolver serviços personalizados sempre pautados pelos valores da marca: responsabilidade, rapidez, qualidade e relacionamento”.
Valorizados pelos consumidores para a atribuição desta distinção foram, pois, a qualidade dos produtos e serviços, o atendimento “simpático e profissional”, a confiança na marca e a especialização dos técnicos de reparação multimarca. Atributos que também Vânia Guerreiro considera “os mais relevantes”. Até, porque, observa, os clientes “são conscientes e sabem o que é melhor quando procuram reparar os seus equipamentos”. “A reparação de smartphones é a nossa especialização. Somos líderes de mercado em Portugal e é decorrente desta atividade que a maioria dos clientes procura os nossos serviços”, nota.
É uma experiência de compra “confiável e aprazível” aquela que a iServices proporciona, garante. O facto de ter uma equipa homogénea assegura um nível de serviço que é exatamente o mesmo, quer o cliente esteja no norte, centro, sul ou mesmo nas ilhas. “Se um cliente tem, por exemplo, uma necessidade básica de transferência de dados entre dois smartphones, nós realizamos esse serviço em poucos minutos e não cobramos qualquer valor. A “qualidade do serviço” e o “atendimento simpático e profissional” são, por isso, apanágio da marca iServices”, adianta. “A excelência dos nossos produtos e o facto de nas nossas lojas o técnico especializado que atende o cliente ao balcão ser o mesmo que executa a reparação do equipamento, que faz os testes iniciais e finais e que acompanha todo o processo, daquele cliente, de A a Z, são os principais motivos do nosso sucesso, e que fazem da iServices ser a escolha do consumidor. São, efetivamente, estes atributos que nos permitem continuar a disputar e a conquistar a preferência e a confiança de todos os nossos clientes”, comenta.
Para este ano, a revalidação do prémio é um objetivo, revela, destacando os “inúmeros desafios” superados após a crise pandémica, apenas através do “empenho e dedicação” das equipas, que permitiu manter a confiança dos clientes. O foco é, por isso, em garantir sempre a melhor experiência nas lojas com a !máxima rapidez em prol da satisfação total” dos clientes, pois entende que é aí que surge a oportunidade de fidelizar os clientes e contribuir positivamente para a reputação e credibilidade da marca. “Promovemos uma organização sofisticada dos produtos e procuramos sempre oferecer um sortido adaptado às novidades que vão surgindo, com um reforço muito regular nas gamas de iPhones recondicionados e de acessórios de marca própria. É por isso que, além da aposta contínua na qualidade e inovação do nosso leque de produtos, pretendemos trabalhar a nossa comunicação com os consumidores, para que conheçam os valores da nossa marca”, prossegue, adiantando que os valores proclamam uma “marca única” no mercado que ambiciona a contínua fidelização dos seus clientes com o compromisso de assegurar a sua máxima satisfação.
