“Esta distinção pelo terceiro ano consecutivo é algo que muito nos orgulha, porque mostra que continuamos no caminho certo e motiva-nos em continuar a desenvolver equipamentos que acrescentam valor ao dia a dia dos nossos utilizadores”, começa por dizer o head of Mobile Division da Samsung, Nuno Parreira, sobre a atribuição do prémio Escolha do Consumidor, entendendo-o como um sinal de confiança e o principal foco da marca. Encara-o também como uma recompensa por “todo o esforço” feito, ano após ano, e uma motivação para continuar a apostar no desenvolvimento de tecnologia com propósito, “tecnologia esta facilitadora e que procura estar mais próxima do que nunca das necessidades de cada utilizador e do tipo de utilização que este procura com determinado equipamento”.
“Esta distinção prova que estamos cada vez mais próximos dos nossos utilizadores”, afirma, manifestando orgulho no facto de ser uma marca “querida pelos portugueses e na qual confiam”. “Perante este nível de expetativa, a nossa entrega só pode dar continuidade a este caminho de estar lado a lado com os nossos utilizadores”. É também com base nesta premissa que a marca promete continuar a desenvolver as campanhas e ativações locais com um cunho de portugalidade sempre presente, criando experiências cada vez mais imersivas e relacionáveis para quem assiste e participa nelas. Vai, assim, continuar a apostar numa comunicação focada nas pessoas, naquilo que as motivam. E, ao nível de posicionamento de produto, vai comunicar o benefício e mais-valias de cada equipamento em campanhas integradas, cujo conteúdo se combina “com naturalidade” à realidade dos utilizadores e é “facilmente percetível” por quem procura a oferta da marca.
Revalidar este prémio é um objetivo? Não necessariamente, responde o porta-voz, no sentido em que “não é a missão, mas a consequência”. “A nossa prioridade, sim, é ter a capacidade de continuamente apresentar equipamentos mais inovadores e que correspondam a elevados padrões de qualidade e ajustados às necessidades de utilização que fazem destes equipamentos”, adianta.
Para “ser disruptivo, num mercado bastante concorrencial, não basta sermos pioneiros e apresentar as mais recentes novidades, é necessário garantir também a qualidade do serviço após a venda, um elemento também reconhecido pelos nossos utilizadores e que confirma a atenção de um serviço centrado no cliente e naquilo que ele procura – daí também resulta numa maior confiança e reconhecimento pela marca Samsung”, afirma, assumindo que uma forma de autentificar este mesmo reconhecimento é através de prémio, nomeadamente a Escolha do Consumidor. É um “importante reforço da liderança e recompensa pela qualidade dos produtos aos olhos dos seus utilizadores”. Anuncia, pois, a intenção de dar continuidade ao trabalho desenvolvido e no envolvimento da equipa, esperando “poder voltar a ser Escolha do Consumidor no próximo ano e seguintes”.
Para Nuno Parreira, este reconhecimento confirma a necessidade de superar, ano após ano, as expetativas dos portugueses e assegurar a confiança que depositam na Samsung e nos seus produtos. “Existem sempre pontos de melhoria, e a proximidade com os nossos utilizadores só garante esse mesmo espaço para aprendizagem e correção de aspetos que precisam de mudança”. Salienta o facto de os 40 anos de atividade da marca no mercado nacional garantirem a sua maturidade no modo como gere os seus processos e são também um “sinal de fiabilidade e confiança para os portugueses”. Este é um “longo percurso”, descrito por “longas parcerias” com todos os intervenientes na atividade da empresa, que defende refletir-se numa maior agilidade nos processos e criação de valor em todos os pontos de contacto com o consumidor, também no momento pós compra.
“Esta estrutura sólida aliada a um constante pioneirismo tecnológico são pontos que nos destacam e são valorizados pelos nossos utilizadores”, sustenta, alertando, contudo, a importância de adicionar outros elementos que também acrescentam valor aos produtos e “permitem a sua longa duração e qualidade” – como atualizações de software e de segurança. Sobre este último, o head of Mobile Division destaca o facto de a Samsung ser “o único fabricante” com a certificação do Gabinete Nacional de Segurança para a plataforma Samsung Knox, integrada nos dispositivos de mobilidade.
“Além de sermos reconhecidos pelo pioneirismo – de que os smartphones dobráveis um recente exemplo dessa inovação, pois a Samsung foi a primeira marca a apostar nesse segmento, tendo sido bem sucedida ao dissipar a resistência inicial do consumidor sobre este formato – e pela qualidade dos nossos produtos, são também elementos externos, em que se incluem o nosso serviço pós venda, que elevam toda a experiência de utilização e contribuem para um resultado positivo e reconhecimentos como a Escolha do Consumidor”, observa.
A missão da Samsung “é e será”, diz, alcançar o próximo nível da tecnologia, através da expansão do portefólio nas diferentes áreas, seja mobile, TV ou eletrodomésticos. “Estamos prontos para abraçar novos desafios e para convidar todos os utilizadores e futuros utilizadores da marca a embarcar nesta viagem connosco”, comenta. “Esta distinção mostra que os consumidores estão connosco nesta missão e por isso temos grandes expetativas relativamente ao crescimento do mercado dos smartphones dobráveis, mas também na evolução das televisões para conceitos cada vez mais lifestyle e no lançamento de eletrodomésticos cada vez mais inteligentes”.
Enquanto marca, também passa por estar próximo do público, atenta àquilo de que necessitam e quais as suas reações, procurando, assim, dar continuidade à “confiança e satisfação” entre a Samsung e utilizadores nos vários mercados onde a empresa atua. Do propósito de trazer tecnologia com propósito passa igualmente pelo empenho na experiência Samsung, advoga. “Esta distinção é um sinal de que estamos no caminho certo, para nós sempre incompleto”, conclui.