As experiências de compra estão a sofrer alterações e, nos últimos três anos, os canais online registaram um crescimento entre a preferência dos consumidores, com 26% dos portugueses a fazerem compras online uma vez por semana, mais 4% que no último trimestre de 2022. Em relação a este tipo de transações em Portugal, a Gen Z e os Millennials preferem este tipo de transações, sendo que representam 36% do total das que efetuam habitualmente. As razões apontadas são a conveniência, variedade de produtos e facilidade de comparação de preços, com 35% dos Millennials a comprar online pelo menos uma vez por semana, mais 5% que no ultimo trimestre do ano passado.
À medida que vão estando mais familiarizados com os avanços tecnológicos, a Geração X e os Baby Boomers começam a revelar uma migração para os canais online, apesar de privilegiarem a loja física.
O estudo revela ainda que em metade dos países analisados há já uma preferência pela compra online, no entanto, a outra metade ainda prefere o método de compra mais tradicional. Os consumidores portugueses enquadram-se na metade mais tradicional, apesar de as duas gerações mais jovens já mostrarem interesse pelas plataformas de e-commerce.
Relativamente ao início da jornada de compra, o relatório indica que os consumidores preferem iniciá-la nas redes sociais do que em publicações impressas. Acrescenta que 35% dos inquiridos assume já ter comprado um produto após ter visto o mesmo nestas plataformas. Um cenário ultrapassado pelos consumidores portugueses, onde 41% da amostra admite tê-lo feito. As mulheres portuguesas (42%) e a Gen Z (48%) são os que mais se enquadram neste tipo de comportamento. Enquanto 59% dos inquiridos assume ter comprado um produto diretamente na rede social em que viu o mesmo, sendo que apenas 40% dos portugueses afirma o mesmo.
Quanto às plataformas onde os consumidores mais compram globalmente, o Facebook, o Instagram e o YouTube estão no pódio, com o TikTok a ganhar cada vez mais expressão. Em Portugal, o Instagram é a plataforma preferida dos compradores (57%), com a Gen Z (75%), Millennials (68%) e mulheres (60%) a preferirem esta rede social. Homens (62%), GenXers (59%) e Baby Boomers (67%) ainda preferem comprar no Facebook. A Gen Z é a que menos compra no Facebook (21%) e a que mais compra no TikTok (33%).
O documento conclui que, se até ao trimestre passado, os consumidores ainda preferiam comprar online através do computador, o cenário hoje é um pouco diferente. A maioria dos portugueses (53%) já faz as suas compras através do seu smartphone, sendo que a percentagem de pessoas que compram através de um computador desceu para 43%.
A experiência de compra ainda é considerada pelos portugueses mais agradável em loja física. No entanto, há cada vez mais pessoas que afirmam que fariam todas as suas compras online, se tivessem de escolher. No segundo trimestre deste ano, 41% preferia comprar apenas online, mais 3% que no final de 2022.
