Proximidade, confiança e transparência. É esta tríade que define o compromisso da Cofidis com os seus clientes. Mais do que disponibilizar soluções financeiras, a marca assume-se como um parceiro que capacita as pessoas a realizarem os seus projetos e protegerem as suas conquistas. A Head of Brand, Rita Tomé Duarte, explana o propósito.
A Cofidis dá às pessoas a confiança e os meios para realizarem os seus projetos e protegerem as suas conquistas, através de soluções de crédito e seguros que criam igualdade de oportunidades e promovem um crescimento responsável e sustentável, sempre de pessoas para pessoas. “Mais do que uma instituição financeira, somos um parceiro ao lado dos nossos clientes e parceiros ao longo da vida”, afirma a Head of Brand, Rita Tomé Duarte. “Queremos que encontrem em nós não apenas soluções financeiras, mas uma relação de proximidade, confiança e transparência”, diz.
A assinatura da marca – “De pessoas para pessoas” – reflete precisamente esta visão. “Sabemos que a vida financeira tem altos e baixos e que cada decisão importa. O nosso papel é estar presente, ajudando cada cliente a tomar decisões informadas e responsáveis, ajustadas às suas necessidades e aspirações”, observa.
O propósito define não apenas o que a marca diz, mas a forma como de liga a quem nela confia: com clareza, transparência e proximidade. “Sabemos que o setor financeiro pode ser complexo e que os clientes e parceiros valorizam uma comunicação simples, direta e acessível, que os ajude verdadeiramente a tomar decisões informadas”.
Mas comunicar vai além das palavras. “Queremos que cada interação seja uma experiência de confiança e proximidade. Por isso, privilegiamos um atendimento humano, próximo e personalizado, reforçando o nosso compromisso de sermos um parceiro financeiro ao longo da vida”. A marca não se limita a transmitir mensagens institucionais, procura criar experiências que consolidem a relação de confiança com clientes e parceiros.
A autenticidade do propósito vê-se nas ações da Cofidis e no impacto real que geram. A abordagem ao crédito, aos meios de pagamento e aos seguros baseia-se na responsabilidade e na transparência. “Queremos que os nossos clientes e parceiros tenham sempre as ferramentas certas para uma gestão financeira consciente e segura. O nosso compromisso social é mais do que palavras. A educação financeira e a inclusão social são áreas onde queremos continuar a fazer a diferença, porque acreditamos que um propósito forte se mede pelo que fazemos, e não apenas pelo que dizemos”, explica Rita Tomé Duarte.
Esta abordagem tem eco também na escolha dos parceiros, desde as políticas de compras até às parcerias estratégicas. A Cofidis colabora com organizações que partilham os seus valores de sustentabilidade, ética e inclusão. A parceria com o Grupo Ageas Portugal, por exemplo, reforça a oferta de seguros dentro de um enquadramento de confiança e transparência. Além disso, aposta também em parcerias com impacto social, como a Junior Achievement Portugal, a Associação CRESCER e o Café Joyeux, garantindo que os projetos que a marca apoia geram mudanças concretas na vida das pessoas.
“Uma marca com propósito vai além do negócio – cria impacto real na vida das pessoas”, afiança, sustentando que, hoje, ser relevante não basta. “Queremos continuar a fazer a diferença no futuro. O nosso propósito dá coerência às nossas decisões e garante que inovamos de forma sustentável e responsável”. Os consumidores estão cada vez mais atentos ao impacto das marcas na sociedade. Segundo Rita Tomé Duarte, “os consumidores de hoje são mais exigentes e esperam marcas que assumam compromissos reais com questões sociais e ambientais. A confiança e a lealdade são as maiores recompensas”.
A pandemia acelerou esta tendência, fortalecendo a importância de propósitos claros e impactantes. Para a Cofidis, a relevância da marca passa por garantir que cada decisão estratégica contribui para um impacto positivo e duradouro. A inovação e a sustentabilidade são dois eixos fundamentais para a evolução da marca. A empresa aposta em soluções digitais intuitivas e transparentes, reforçando a sua abordagem de crédito responsável.
A ambição da Cofidis, essa, é continuar a crescer com impacto positivo, reforçando o compromisso com a inclusão financeira, a sustentabilidade e a inovação responsável.
Preparar para o futuro
É um compromisso de longo prazo que a Cofidis tem com a edução e a inclusão financeira. “Acreditamos que o conhecimento e o acesso a soluções responsáveis são essenciais para criar mais oportunidades para todos”, justifica a Head of Brand, Rita Tomé Duarte. A marca investe, pois, em programas que “fazem realmente a diferença”. O Personal Finance MBA, desenvolvido em parceria com a Magma Studio, já ajudou mais de 26.000 estudantes universitários a aprender a gerir melhor o seu dinheiro e tomar decisões financeiras mais seguras. Paralelamente, através da Junior Achievement Portugal, a colaboração com a Junior Achievement Portugal leva a literacia financeira às escolas, para que os mais jovens desenvolvam desde cedo competências que os preparem para o futuro.
O compromisso da Cofidis não se esgota, porém, na educação. A empresa aposta também na empregabilidade e na reintegração de pessoas em situação de vulnerabilidade, como se vê no acolhimento do Café Joyeux na sua sede, as Natura Towers. Este espaço emprega pessoas com deficiência intelectual, oferecendo-lhes novas perspetivas de vida. Além disso, a parceria com a Associação CRESCER contribui para a reintegração de pessoas em situação de sem-abrigo, dando-lhes oportunidades “reais” para recomeçarem.
O Contas Connosco é outro exemplo concreto do compromisso com a literacia financeira. Desde 2014, esta plataforma disponibiliza milhares de conteúdos educativos, simuladores e guias práticos, ajudando os clientes a tomarem decisões financeiras mais equilibradas e informadas.
