O Prémio Escolha do Consumidor reflete a relação de confiança e proximidade que a Cofidis construiu ao longo dos anos com clientes e parceiros. “A nossa assinatura ‘De pessoas para pessoas’ não é apenas um slogan, mas um compromisso real que se traduz numa abordagem personalizada, transparente e responsável”, diz a Chief Product Officer, Martta Oliveira. A porta-voz reconhece que as decisões financeiras são momentos importantes na vida das pessoas, e o papel da financeira é acompanhá-las de forma clara e próxima, garantindo que encontram na Cofidis um parceiro que compreende as suas necessidades e as ajuda a concretizar os seus projetos.

“Estes prémios são, acima de tudo, um reconhecimento e validam a forma como fazemos negócio: com proximidade e compromisso genuíno”, afirma, realçando que o mais importante não é a distinção em si, mas sim o que ela representa. “O facto de os consumidores sentirem que estamos ao lado deles, que os ouvimos e que trabalhamos diariamente para lhes proporcionar a melhor experiência possível”.

Mais do que uma ferramenta de Marketing, estas distinções são, para a porta-voz, uma prova de que a forma de trabalhar da financeira faz a diferença. “Claro que, enquanto marca, é positivo sermos reconhecidos e podermos comunicar essa confiança ao mercado”, diz, realçando que, acima de tudo, reforça a responsabilidade de continuar a corresponder às expectativas das pessoas, garantindo que cada interação com a Cofidis é marcada pela “clareza, pelo respeito e pelo apoio contínuo”.

A estratégia da Cofidis passa por ser um parceiro de longo prazo para os clientes e parceiros, e estes prémios vêm reforçar esse caminho. “Estamos comprometidos em proporcionar um serviço que vá além do crédito – queremos ser uma marca que apoia as pessoas nos seus projetos de vida, ajudando-as a tomar decisões financeiras informadas e a proteger o seu futuro e bem-estar financeiro”. O reconhecimento da Escolha do Consumidor demonstra, pois, para Martta Oliveira, que a marca está a cumprir esse propósito e incentiva a continuar a evoluir, sempre com foco na experiência humana.

Mas o que justifica que a empresa tenha vindo a receber vários destes reconhecimentos nos últimos anos? A Chief Product Officer aponta o segredo: a consistência da abordagem e no compromisso com as pessoas. “O facto de termos vindo a ser reconhecidos em diferentes frentes – seja pela experiência dos nossos clientes, seja pela forma como cuidamos dos nossos colaboradores – prova que estamos a construir algo sólido e genuíno. Temos a distinção de Great Place to Work, o que reflete o ambiente positivo que cultivamos dentro da empresa, onde cada colaborador sente que pode crescer e contribuir”.

Ao nível da experiência do cliente, a Cofidis tem apostado na simplificação dos processos e na personalização do serviço, garantindo que cada interação é fluida, clara e ajustada às necessidades reais das pessoas. “A inovação tem estado sempre ao serviço desta missão, permitindo-nos desenvolver soluções cada vez mais intuitivas e acessíveis. Quando os clientes sentem esta diferença, os prémios acabam por ser uma consequência natural”, observa.

Também internamente estes reconhecimentos têm impacto: “Estes prémios reforçam o orgulho e o sentido de propósito da nossa equipa. Saber que os consumidores reconhecem o nosso trabalho é uma motivação extra para continuarmos a melhorar”. Já a nível externo, solidificam a reputação como uma marca de confiança, algo essencial num setor onde a credibilidade e a transparência fazem toda a diferença. Segundo a porta-voz, os consumidores valorizam cada vez mais marcas que demonstram consistência e compromisso. “Estes prémios funcionam como um selo de confiança, que confirma que a Cofidis não é apenas mais uma empresa financeira, mas sim um parceiro que realmente se preocupa com as pessoas. Num mercado onde a escolha é cada vez maior, esta validação ajuda os consumidores a sentirem-se mais seguros na sua decisão”.

E para o ano, é ambição revalidar este Prémio. Martta Oliveira confirma, mas não apenas pela distinção em si. “O nosso foco é continuar a merecer a confiança das pessoas todos os dias. Se fizermos isso bem, o reconhecimento virá naturalmente”, comenta. “Mais do que perseguir prémios, queremos garantir que cada cliente e parceiro sente que a Cofidis está ao seu lado, com soluções justas, claras e que realmente fazem a diferença na sua vida”, remata.

Clareza e proximidade

A estratégia de marketing da Cofidis para 2025 mantém o foco na experiência, na clareza e na proximidade. Segundo a Chief Product Officer, Martta Oliveira, a marca quer reforçar a segurança em cada interação com clientes e parceiros, garantindo que cada comunicação é útil e relevante. “Vamos continuar a honrar a confiança depositada em nós, através de uma comunicação responsável, de processos rigorosos e de soluções que acompanham as necessidades das pessoas”, diz.

A experiência dos clientes será cada vez mais fluida e intuitiva, garantindo que rapidez e simplicidade caminham sempre lado a lado com segurança. A marca vai apostar ainda mais na literacia financeira, na personalização da experiência do cliente e na criação de conteúdos que ajudem as pessoas a tomar melhores decisões financeiras. “Em 2025, a Cofidis será um parceiro ainda mais presente, promovendo relações de confiança sustentadas por um serviço seguro, claro e ajustado às necessidades de cada pessoa”, concretiza.

Crescimento sustentado

A Cofidis projeta 2025 como um ano de crescimento sustentado, apostando na proximidade com clientes e parceiros. A Chief Product Officer, Martta Oliveira, destaca a diversificação da oferta financeira, o reforço da experiência do cliente e a aposta em soluções simples e acessíveis como prioridades. Além disso, a parceria com o Grupo Ageas será fortalecida, consolidando a presença no setor segurador e proporcionando uma oferta mais completa e integrada.

Outro eixo estratégico será a expansão da solução de pagamentos Cofidis Pay, que tem vindo a ganhar cada vez mais relevância. O objetivo é proporcionar aos consumidores uma forma de pagamento mais flexível, que lhes permita gerir melhor o seu orçamento e fazer compras de forma mais conveniente. “Acreditamos que esta solução reforça o nosso compromisso de dar às pessoas mais controlo e liberdade na gestão das suas finanças”, comenta Martta Oliveira.