Briefing | Qual é a filosofia da Cofidis em relação à responsabilidade social?
Martta Oliveira | Na Cofidis, preferimos falar em sustentabilidade social e não apenas em responsabilidade social, porque acreditamos que esta é uma dimensão estrutural da nossa forma de estar. A sustentabilidade social traduz o compromisso de gerar valor económico e social de forma equilibrada, humana e duradoura. Acreditamos que o crédito e os seguros são instrumentos de transformação positiva, que ajudam as pessoas a concretizar projetos, a proteger o presente e a planear o futuro. Por isso, a sustentabilidade social não é um conjunto de iniciativas isoladas. É uma cultura que se vive todos os dias, na forma como gerimos equipas, como nos relacionamos com os nossos clientes e parceiros, e como contribuímos para a comunidade.
De que forma é que essa sustentabilidade social integra a estratégia geral da Cofidis?
A sustentabilidade social está no centro da nossa estratégia global e é transversal a toda a organização, estando estruturada em cinco dimensões: acolher e acompanhar os colaboradores, promovendo diversidade, inclusão e bem-estar; exercer a atividade de forma responsável, reforçando a confiança de clientes e parceiros; usar a tecnologia de forma ética e com impacto positivo; contribuir para o desenvolvimento das comunidades; e apoiar a transição ecológica, alinhada com os compromissos do Grupo Cofidis. Esta abordagem garante coerência entre a estratégia e a ação. Cada decisão é pensada com base no impacto que pode gerar: nas pessoas, nas relações e na sociedade. Porque a sustentabilidade social é também um motor de inovação social: impulsiona-nos a repensar a forma como criamos valor e como contribuímos para o progresso coletivo, desenvolvendo soluções financeiras e humanas que respondem a novos desafios sociais.
Quais são os principais valores que orientam estas iniciativas sociais da Cofidis?
Agilidade, audácia, simplicidade, responsabilidade e consideração são o alicerce da nossa atuação. A responsabilidade traduz o compromisso de agir com transparência e propósito; a consideração reflete o respeito pelas pessoas e suas diferenças; a simplicidade assegura clareza e acessibilidade; a agilidade permite-nos responder rapidamente a novos contextos; e a audácia motiva-nos a inovar e a procurar soluções com impacto real. São estes valores que orientam a nossa forma de pensar e agir, assegurando coerência entre o que dizemos e o que fazemos.
Que projetos tiveram maior impacto na empresa e na comunidade?
Da nossa cultura de bem-estar nasce o nosso compromisso com a inclusão social. As Natura Towers, a nossa sede, são um símbolo dessa ligação entre propósito e ação. Acolhemos três projetos que espelham a nossa visão de inclusão: o Café Joyeux, que emprega jovens com deficiência intelectual; o restaurante É UMA COPA, que promove a capacitação e reintegração profissional de pessoas em situação de vulnerabilidade extrema; e o Bureaux du Cœur, a quem disponibilizamos dois apartamentos no nosso edifício, fora do horário laboral, como alojamento temporário para pessoas em situação de sem-abrigo, em parceria com entidades sociais. Estes projetos têm impacto direto na comunidade, mas também na cultura da Cofidis. O contacto diário com estas realidades reforça a empatia, o respeito e o sentido de propósito dos colaboradores.
A literacia financeira completa esta visão e reforça a ligação entre a sustentabilidade social e a experiência de cliente. Começa dentro da empresa e estende-se à comunidade. Através das parcerias com o Magma Studio e a Junior Achievement Portugal, levamos educação financeira a escolas e universidades de todo o País. Só desde 2023, mais de 50 mil jovens participaram nos programas apoiados pela Cofidis, aprendendo a gerir o seu dinheiro e a fazer escolhas conscientes. Mas esta preocupação com a literacia está também presente no nosso serviço diário. Procuramos que cada interação com os clientes seja uma oportunidade para esclarecer, simplificar e ajudar a tomar decisões informadas.
Como é que a marca comunica os resultados dessas ações?
A comunicação é parte integrante da estratégia. Fazemo-lo de forma transparente e próxima, valorizando as histórias humanas que estão por detrás dos resultados. Internamente, partilhamos informação através de canais regulares, como a rede social interna, reuniões abertas e momentos de partilha entre equipas. Externamente, damos visibilidade às iniciativas através de campanhas, imprensa ou redes sociais. O objetivo é inspirar, envolver e reforçar a confiança na marca. Esta coerência entre ação e comunicação tem sido reconhecida. Em 2025, a Cofidis voltou a ser distinguida como Escolha do Consumidor na categoria Crédito ao Consumo, pela 12.ª vez, destacando-se pela sua abordagem humana e socialmente responsável.
De que forma os colaboradores são envolvidos nessas iniciativas?
Os colaboradores são protagonistas da estratégia. Participam em ações de voluntariado, em programas de literacia financeira e em projetos de inclusão social; e são convidados a contribuir com ideias e propostas para reforçar o impacto das iniciativas. Este envolvimento é contínuo e transversal. As equipas colaboram desde o planeamento até à execução dos projetos, o que reforça o sentimento de pertença e consolida uma cultura participativa.
Há novas áreas ou causas que a Cofidis pretenda apoiar no futuro?
Mais do que abrir novas áreas, queremos aprofundar as dimensões que já definem a nossa estratégia, com maior maturidade e impacto. O foco é reforçar a consistência e a escala destas iniciativas, garantindo que cada uma gera valor sustentado e mensurável. O futuro passa por consolidar esta abordagem como um verdadeiro modelo de criação de valor partilhado, combinando inovação social, compromisso humano e desempenho responsável. A sustentabilidade social é um caminho de evolução contínua, que exige compromisso, aprendizagem e autenticidade. É dessa forma que queremos continuar a construir o futuro. Sempre e, genuinamente, de pessoas para pessoas.
