O termo “marketing digital”, em certa medida, ainda é muito recente: foi usado pela primeira vez na década de 1990, há menos de 30 anos. Nesse sentido, ainda existe certa desconfiança de alguns empresários em relação aos resultados. No meu entendimento, é algo bastante natural. Desconhecimento leva a desconfiança. Também é mais cómodo confiar em estratégias “testadas”, porque os resultados já são conhecidos: uma propaganda na televisão, por exemplo, causa menos receio porque é algo a que alguns estão mais habituados.
Outro fator é que as atividades no mundo digital são mais complexas em termos de conhecimentos, técnicas e ferramentas, que nem todos dominam. Na comparação com canais tradicionais, o digital possui valores de investimento muito mais baixos. Funciona para qualquer tipo de empresa, física ou online, e atende a diversos propósitos: expansão de marca, criação de autoridade, geração de leads e, claro, aumento efetivo de vendas.
Quando aplicado em caráter integrado, em sintonia com os objetivos estratégicos, o marketing digital é eficiente e eficaz para geração de novos negócios, e para iniciar ou manter o relacionamento com públicos diversos. Hoje, felizmente, a maioria dos tomadores de decisão compreende que boas oportunidades de vendas e relacionamentos são gerados quando há investimentos adequados numa presença online consistente.
Humanizar-se, no entanto, será um dos maiores desafios do marketing digital neste ano. Cada vez mais, os consumidores interagem em ambientes online como mídias sociais, opinando sobre produtos, serviços e compartilhando as suas experiências em relação a atendimento. Humanizar uma marca é aproximá-la do indivíduo, que possui sentimentos, desejos e expectativas. Fica a dica aos gestores: invistam em estratégias e ações online com viés humanizado. Igualmente importante, recomendo também contratar e capacitar pessoas qualificadas. Por mais criativa que seja uma ideia, por mais estratégica que seja uma ação, os resultados se tornarão sólidos apenas com a seleção e o treinamento de profissionais qualificados.
Por fim, destaco, resumidamente, as principais tendências em marketing digital projetadas para 2019: Profound Marketing, com áreas dentro das companhias atuando de forma integrada e visando objetivos comuns. Automação, elevando o engajamento de clientes e otimizando processos. Influenciadores digitais, principalmente os micro, figurando com mais peso na estratégia de comunicação das marcas. Inteligência competitiva contribuindo cada vez mais para o desenvolvimento de ações inovadoras. Consultoria, com agências indo além da geração de leads via canais pagos e exercendo papel de orientação. Lives e conteúdos em vídeo, que serão essenciais no trabalho de branding e de fidelização dos consumidores.
Sandra Turchi, diretora e fundadora da Digitalents
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