Assim, numa escala de 100 pontos, e entre mais de 100 marcas avaliadas, apenas 49 se destacam com robustez (entre 70 e 80 pontos) e nenhuma ao nível de excelência (mais de 80 pontos).
No top da melhor reputação global, depois da Bang & Olufsen está a Apple, a Aston Martin, a Thai e a Ray Ban.
Já no que diz respeito à melhor reputação emocional, o destaque vai para Bang & Olufsen, a Aston Martin, a Thai e a Ray Ban, que sucede a Apple.
O managing partner da OnStrategy, Pedro Tavares, explica que o que se espera é que “as marcas mais poderosas apresentem um serviço ao cliente e também um serviço à sociedade ambos de excelência” e que, se tal constituir uma fragilidade, “são diretamente impactados atributos emocionais como relevância e admiração”.
