A Goldenergy acredita que escolher um fornecedor de energia pode, e deve, ser um momento positivo. Um momento de atenção e de cuidado. “É por isso que cada novo cliente é recebido como alguém especial, não como mais um número. Há preparação, escuta, proximidade e um cuidado discreto que muitas vezes o cliente não vê, mas sente”, começa por explicar a porta-voz, defendendo que ser “uma love brand é criar ligações reais, consistentes e duradouras. É falar com pessoas como pessoas. É transformar um serviço essencial, como a energia, numa experiência simples, clara e positiva.”
Desde o primeiro contacto, a relação com o cliente é pensada para ser simples, próxima, humana e em que cada escolha é valorizada. “Este cuidado nem sempre é visível, mas sente-se em cada interação. O storytelling tem um papel fundamental nesta ligação. Através de histórias do quotidiano, humor e cumplicidade, conseguimos humanizar um serviço tradicionalmente técnico e aproximar a marca das pessoas. Contamos histórias em que o cliente se revê e é aí que criamos laços emocionais”, explica Sílvia Pinto.
Ao longo do tempo, a Goldenergy tem recebido sinais muito claros de que a ligação com os clientes vai além de uma relação comercial. “Um dos exemplos mais especiais são as cartas e mensagens espontâneas de agradecimento que recebemos. São testemunhos genuínos de pessoas que se sentiram verdadeiramente acompanhadas, esclarecidas e respeitadas, algo que, num setor como o da energia, nem sempre é esperado”, revela, apontando outro exemplo: “Os pequenos gestos de proximidade que cultivamos ao longo da relação. O envio de pequenas ofertas simbólicos, mensagens personalizadas ou atenções em momentos específicos não são ações de marketing massificadas, mas sim formas de mostrar que do outro lado há pessoas que se importam. São detalhes simples, mas que criam memórias positivas e reforçam a perceção de cuidado.”
Num setor como o da energia, um dos maiores desafios, de acordo com a responsável de Marketing da insígnia, é ultrapassar a perceção de que se trata de um serviço distante, complexo e indiferenciado. “A confiança constrói-se quando o cliente sente clareza, transparência e coerência entre aquilo que a marca diz e aquilo que realmente entrega”, sublinha.
Para a Goldenergy, isso passa por simplificar a comunicação, ser transparente em cada contacto, e manter uma relação próxima e consistente ao longo do tempo. “A confiança não se conquista num único momento, mas sim na soma de pequenas experiências, em que o cliente percebe que está a lidar com uma marca que respeita, ouve, esclarece e cuida das suas escolhas”, considera Sílvia Pinto.
