Briefing | A KIABI celebra 15 anos em Portugal. Qual é o balanço que fazem?

Mirko Peloso | Para ser sincero, estamos muito orgulhosos e agradecidos. Já passaram 15 anos desde que abrimos a nossa primeira loja em Évora e continuamos com o mesmo entusiasmo desse dia. A parte mais bonita deste percurso tem sido poder acompanhar milhares de famílias portuguesas no seu quotidiano.

Durante este período, crescemos de forma sustentada, ouvindo sempre os nossos clientes e adaptando-nos às suas necessidades. Hoje, contamos com 13 lojas físicas no País e uma forte aposta no canal digital. Além disso, fizemos grande parte deste percurso com parceiros locais, os nossos franqueados, que foram fundamentais para nos ligarmos a cada cidade e às suas comunidades.

A nossa proposta vai além da moda: queremos ser uma marca próxima, acessível e inclusiva. Por isso, as nossas coleções são pensadas para todas as idades e necessidades: do bebé ao adulto, passando pela maternidade, plus size, pós-operatório e coleções para pessoas com mobilidade reduzida. Recentemente, também alargámos o universo com o lançamento da KIABI Home, a nossa marca para a casa, centrada no bem-estar da família. Começou online e chegará gradualmente às lojas físicas, graças à grande recetividade que tem tido.

Portugal é um mercado estratégico para nós e queremos continuar a crescer aqui. A prova está no recente lançamento da nossa nova aplicação, que é uma parte fundamental da nossa estratégia omnicanal: melhora a experiência de compra, liga todos os canais e permite-nos estar mais perto dos nossos clientes.

Em suma, estes 15 anos têm sido de constante evolução, sempre com um objetivo claro: facilitar a vida das famílias, oferecendo-lhes moda e produtos para o lar, com qualidade e proximidade. E isto… é apenas o começo!

Por que motivo é o País um mercado estratégico para expansão da marca?

Desde que chegámos a Portugal, sentimos uma ligação muito forte entre o nosso conceito de moda para toda a família e o que os portugueses procuram. Desde o primeiro momento, receberam-nos com grande entusiasmo, demonstrando uma grande afinidade com a moda e uma resposta muito positiva à nossa proposta baseada na inclusão, inovação e proximidade.

Ao longo dos anos, mantivemos o nosso compromisso de oferecer mais do que apenas roupa: uma experiência prática, acessível e pensada para o dia a dia das famílias. Queremos que cada visita à KIABI – na loja ou através dos canais digitais – seja cómoda, fácil e com valor acrescentado.

Por todas estas razões, Portugal é hoje um mercado estratégico para nós. E vai sê-lo ainda mais: o objetivo é duplicar o número de lojas no País até 2028, um passo natural que reforça o nosso compromisso com os portugueses e a nossa confiança na sua fidelização e no potencial do País para continuarmos a crescer juntos.

Por onde passa a estratégia de marketing e comunicação no mercado nacional?

A nossa estratégia de marketing e comunicação em Portugal está a evoluir com um objetivo muito claro: continuar a estabelecer uma ligação com as famílias portuguesas. Queremos chegar até elas através de uma comunicação autêntica, próxima e emocional, que espelhe os seus valores, o seu quotidiano e aquilo de que realmente necessitam. Não se trata apenas de moda: queremos fazer parte das suas vidas, acompanhá-las com propostas relevantes e úteis.

Um dos pilares fundamentais desta estratégia é o reforço da identidade da nossa marca. Queremos que as pessoas pensem na KIABI como uma marca otimista, acessível, inclusiva e comprometida com o que realmente importa. É por isso que, além de mostrarmos os produtos, também lhes dizemos quem somos, o que defendemos e qual é o nosso objetivo enquanto marca familiar, internacional e responsável.

A tecnologia tem também um papel muito importante. Graças a ferramentas como a inteligência artificial, podemos conhecer melhor os nossos clientes, compreender as suas preferências e antecipar o que procuram. Isto permite-nos oferecer uma experiência muito mais personalizada: desde recomendações adaptadas a conteúdos ou promoções concebidas para cada indivíduo.

Além disso, este ano vamos lançar um novo programa de fidelização que marcará um ponto de viragem. Será mais flexível, dinâmico e adaptado aos hábitos atuais. O melhor de tudo é que não se limitará a recompensar as compras: vai também reconhecer as pessoas que interagem com a marca, onde quer que estejam. Queremos que cada cliente se sinta valorizado e faça parte da comunidade KIABI.

Em suma, a nossa estratégia está a evoluir para um modelo mais emocional, inovador e conectado. Um modelo onde a tecnologia e a proximidade andam de mãos dadas para continuar a reforçar a nossa relação com as famílias portuguesas.

A omnicanalidade é um dos pilares estratégicos da KIABI. Quais são os objetivos?

É isso mesmo, a omnicanalidade é uma peça fundamental da nossa estratégia de crescimento em Portugal. O nosso objetivo é claro: tornar as compras na KIABI fáceis, cómodas e confortáveis, independentemente de o fazer numa loja física, online ou combinando as duas opções. Queremos que toda a experiência seja conectada e pensada para as pessoas.

Unificar os canais não só facilita o processo de compra, como também nos aproximamos dos nossos clientes, conhecendo melhor as suas necessidades e estabelecendo uma ligação mais forte com a marca.

Sabemos que quem escolhe a KIABI valoriza a comodidade, a confiança e a possibilidade de decidir como, quando e onde comprar. É por isso que estamos constantemente a trabalhar para garantir essa liberdade: desde levantar uma encomenda online na loja, a facilitar as devoluções ou a receber recomendações personalizadas a partir de qualquer dispositivo.

Neste sentido, o lançamento da nossa nova aplicação é um passo muito importante. Vai muito além de uma simples atualização tecnológica: é uma ferramenta fundamental na nossa transformação digital. Com as suas novas funcionalidades, estamos a dar um passo em frente na inovação, sustentabilidade e proximidade – três pilares que estão no centro de todas as nossas estratégias.

A marca lança uma nova app. Além do design renovado, quais são as novidades?

Além do design renovado, o mais importante é tudo o que está por detrás: melhorámos a aplicação a pensar no que os nossos clientes realmente precisam. Queremos que as compras na KIABI sejam mais fáceis, mais rápidas e mais cómodas.

Das novidades, destacam-se as seguintes: navegação muito mais simples e intuitiva; leitor de códigos de barras na loja, ideal para verificar instantaneamente o preço, a disponibilidade ou outros pormenores de um produto; listas de desejos personalizadas, para guardar e revisitar os produtos favoritos; verificação de stock em tempo real para ver se um produto está disponível na loja mais próxima; assistente de tamanhos inteligente; uma experiência omnicanal mais integrada, com a possibilidade de selecionar uma loja de referência, consultar os seus serviços, horários de funcionamento e disponibilidade de produtos; maior flexibilidade na compra ou na reserva, sendo possível iniciar uma compra online e terminá-la na loja, ou vice-versa. Esta melhoria reforça um dos seus serviços mais valorizados: a reserva online; e opção de partilha de produtos com um clique, ideal para enviar ideias a familiares ou amigos.

Com esta nova aplicação, reforçamos o nosso compromisso de inovação e de estarmos cada vez mais próximos dos nossos clientes. É uma tecnologia útil, pensada para facilitar o quotidiano de quem confia na KIABI.

O que esperam para este ano de celebração?

Comemorar 15 anos em Portugal é muito mais do que apenas celebrar uma data. É uma oportunidade para olhar para trás com orgulho e agradecer tudo o que vivemos em conjunto com as famílias portuguesas, mas também para olhar para a frente com entusiasmo e um grande desejo de continuarmos a crescer juntos.

Ao longo destes anos, construímos uma relação muito especial com os nossos clientes, baseada na proximidade, na confiança e na partilha do dia a dia. É por isso que este aniversário é sobretudo um momento para agradecer a quem esteve connosco desde o início – e também a quem se juntou a nós ao longo do caminho. Queremos continuar ao vosso lado, crescendo, ouvindo e respondendo às vossas necessidades.

Este ano marca também o início de uma nova fase. No âmbito do nosso plano de crescimento, um dos nossos principais objetivos é duplicar o número de lojas em Portugal até 2028, para estarmos ainda mais próximos das novas comunidades. Estamos a analisar cuidadosamente cada nova localização, pensando sempre em como podemos trazer valor real às famílias portuguesas e reforçar a nossa proposta omnicanal.

Ao mesmo tempo, continuamos comprometidos com algo que é fundamental para nós: a sustentabilidade. É um dos pilares da nossa Visão 2035, e trabalhamos todos os dias para reduzir o nosso impacto ambiental, avançar para a circularidade e construir um modelo de negócio mais responsável, alinhado com os valores de quem nos escolhe.

E, claro, este aniversário é também um ponto de partida para continuarmos o nosso compromisso com a inovação e a transformação digital. Queremos continuar a investir em ferramentas e experiências que tornem a moda cada vez mais acessível, inclusiva e conectada, seja na loja ou no digital.

Por isso, mais do que uma celebração, este ano é uma nova etapa, cheia de energia e empenho. Porque na KIABI acreditamos que a moda deve estar ao alcance de todos, e esse objetivo continua a ser o que nos move, agora mais do que nunca.

Carolina Neves