Briefing | O marketing no setor financeiro tem desafios muito particulares. Como é que a Cofidis vê o papel do mesmo na construção de valor e de confiança junto dos Clientes?

Martta Oliveira | Na Cofidis, o marketing é a estratégia de criação de valor. É a partir dele que definimos o papel de cada produto, a experiência que queremos proporcionar e a forma como construímos relações de confiança com os nossos Clientes e Parceiros.

A nossa oferta assenta em três grandes tipologias de produtos: soluções de crédito, produtos de seguros e uma solução de pagamento própria – a Cofidis Pay. Cada uma responde a uma necessidade concreta da vida financeira das pessoas. O crédito permite concretizar projetos e democratizar o acesso a oportunidades. Os seguros garantem proteção e estabilidade. E a Cofidis Pay facilita o pagamento faseado, tanto em bens como em serviços, como saúde ou formação, dando às pessoas maior liberdade e controlo sobre o seu orçamento.

O papel do marketing é garantir que esta proposta é vivida de forma clara, responsável e próxima. A tecnologia simplifica, mas a confiança nasce da relação humana: da forma como comunicamos, ouvimos e acompanhamos. Mesmo à distância, a proximidade é real porque está na atitude, na clareza e na disponibilidade. E, quando o contacto presencial faz sentido, as lojas Cofidis reforçam esse compromisso humano.

De que forma o marketing contribui para o posicionamento da Cofidis no mercado?

O marketing é o garante da coerência entre o que a Cofidis é, promete e entrega. Posicionamo-nos como um parceiro financeiro que simplifica, acompanha e protege; e essa visão orienta toda a atividade da marca. A clareza e a transparência são princípios inegociáveis. O Cliente deve compreender as condições e sentir que pode confiar em nós em todas as fases da relação. 

O marketing atua ao longo de toda a jornada, desde o desenho da proposta até à experiência diária, garantindo que tudo é simples, fluido e humano. Essa consistência, associada à escuta ativa e à empatia, é o que sustenta a reputação e o reconhecimento da Cofidis como uma marca próxima e de confiança.

Num setor tão competitivo, o que diferencia a Cofidis?

A Cofidis diferencia-se pela forma como coloca as pessoas no centro de tudo o que faz. Mais do que produtos financeiros, oferecemos soluções que ajudam as pessoas a concretizar planos, a gerir imprevistos e a ganhar estabilidade.

A proximidade vive em todos os canais: nas lojas, no digital, no apoio telefónico e na clareza das comunicações. Queremos que cada pessoa sinta que tem do outro lado uma marca que a compreende, acompanha e respeita. Quando o consumidor se sente ouvido e confia, o produto ganha valor e a relação ganha continuidade.

Defendemos também um acesso responsável ao crédito e aos pagamentos. O marketing assegura que as mensagens são equilibradas e que cada decisão é informada. É dessa transparência que nasce a confiança.

O comportamento do consumidor financeiro tem mudado. Que impacto teve nas vossas estratégias?

O consumidor é hoje mais consciente e mais exigente. Quer compreender os produtos, decidir com autonomia e sentir que tem uma marca de confiança a quem recorrer.

Essa evolução levou-nos a reforçar a educação financeira como parte integrante da experiência de Cliente. E isso começa na forma como explicamos um produto, na clareza das condições, no acompanhamento ao longo do tempo e na transparência da comunicação.

Em complemento, temos iniciativas na comunidade que reforçam este compromisso, como o site Contas Connosco, com 11 anos de existência, e a Escola das Finanças, que já formou quase 55 mil pessoas em dois anos. São exemplos que provam a nossa ambição de partilhar conhecimento e promover decisões mais conscientes, dentro e fora da relação comercial.

Há alguma campanha recente que represente esta visão?

A campanha com a [apresentadora] Catarina Furtado traduz de forma simbólica a nossa visão de marca. O mote “Quem está seguro de si, está seguro connosco” reflete a ideia de que a verdadeira segurança começa nas pessoas, na sua autoconfiança e no seu equilíbrio, e que o papel da Cofidis é estar ao seu lado, dando-lhes confiança para seguirem em frente com serenidade.

Mais do que contar histórias, a campanha representa um estado emocional: a tranquilidade de quem sente que pode decidir de forma informada e segura, porque sabe que tem a Cofidis ao seu lado. A Catarina é o espelho desses valores – autenticidade, empatia e verdade – e ajuda-nos a comunicar essa segurança interior, que é também a base da relação que queremos construir com os nossos Clientes.

Que tendências vão marcar o futuro do marketing financeiro?

O futuro será determinado pela capacidade de as marcas manterem relações de confiança genuínas num mundo em rápida transformação. A tecnologia vai continuar a evoluir, mas o que fará a diferença será a empatia e a verdade com que as marcas se relacionam com as pessoas.

As pessoas vão escolher marcas que as compreendem, que comunicam com clareza e que lhes oferecem valor real, e não apenas conveniência. O marketing financeiro será cada vez mais sobre propósito e impacto, sobre o que cada marca acrescenta à vida das pessoas, mais do que sobre o que comunica.

Na Cofidis, é essa a nossa direção: continuar a construir confiança através da proximidade, da clareza e de relações verdadeiras, em que cada Cliente se sinta seguro de si e seguro connosco.

Criar valor é ligar produto e experiência ao impacto que têm na vida das pessoas. É isso que define a Cofidis e a forma como construímos confiança todos os dias. De pessoas para pessoas.