Entre as tendências que vão ser dominantes neste ano, a Shift Your Branding Agency destaca a sustentabilidade, com a convicção de que esta passou a ser passou a ser “uma necessidade estratégica”. Na sua perspetiva, “as marcas que incorporarem práticas éticas e ambientais estarão melhor posicionadas para conquistar os consumidores mais conscientes e exigentes”.

Outra das transformações relevadas é a “fadiga digital” que está a levar os consumidores a procurar experiências “mais significativas e táteis”. Por essa razão, a agência acredita que quem melhor conseguir equilibrar o digital com as “interações humanas e imersivas” marcará a diferença. Acrescenta ainda que a combinação de múltiplas tecnologias com espaços físicos e experiências tangíveis serão cruciais para criar “momentos únicos e memoráveis”.

A terceira tendência diz respeito à personalização, sendo que esta “não é mais uma opção, mas uma exigência”. A empresa refere que, apesar de a inteligência artificial permitir adaptar comunicações, produtos e serviços às preferências de cada consumidor, o desafio passa por humanizar estas interações digitais.

De seguida está a preocupação com a transparência e autenticidade, algo que as pessoas procuram cada vez mais. Por essa razão, algumas das sugestões são dar a conhecer os valores, reconhecer os erros e abrir um canal direto para falar com os consumidores.

Outro dos tópicos está relacionado com a inclusão e a diversidade, que serão a base de todas as estratégias de branding. Isto vai além da representatividade visual para abordar questões de equidade e acessibilidade. Nesse seguimento, a Shift prevê que as marcas que criarem conteúdos, produtos e experiências que celebrem e representem a pluralidade da sociedade estarão na vanguarda.

Por último, a agência recomenda a criação de comunidades enraízadas em valores e interesses comuns de forma a gerar um sentimento de pertença e promover ligações com os clientes, tornando-os embaixadores da marca.

Simão Raposo