A Toyota não é apenas uma marca automóvel. É uma marca movida por um propósito claro: construir um futuro melhor através da mobilidade, com soluções inovadoras, seguras, conectadas e sustentáveis, capazes de servir toda a sociedade. Este compromisso está enraizado na cultura japonesa e reflete o legado do chairman da Toyota a nível global, Akio Toyoda, que definiu a missão e os valores da empresa com base na paixão e na inclusão.

“Na Toyota, queremos promover a felicidade para todos”, destaca a diretora-geral de Marketing e Experiência do Cliente, Rita Dória. Este princípio guia todas as estratégias e iniciativas, tanto globais como locais. Em Portugal, essa visão ganha forma através de projetos de responsabilidade social, como o “1 Toyota, 1 Missão”, que tem ajudado comunidades carenciadas, e as iniciativas de reflorestação, ativas há mais de 20 anos.

A identidade da Toyota está refletida nos seus produtos e serviços. O Prius, o primeiro híbrido produzido em série no mundo, é um marco da preocupação ambiental da marca. Esta aposta no futuro reforçou-se com o lançamento do Mirai, um automóvel movido a hidrogénio que emite apenas vapor de água, evidenciando o compromisso da Toyota com soluções sustentáveis.

Mas o compromisso da fabricante automóvel vai além dos produtos e traduz-se também na experiência do cliente. A marca oferece um dos programas de garantia mais completos do mercado, com até dez anos de cobertura para viaturas que realizem a manutenção na rede Toyota. “É inegável que apresentar aos clientes automóveis mais eficientes e inovadores, com serviços que lhe garantam tranquilidade e confiança, contribui para construirmos felicidade e um futuro melhor para todos”, reforça a responsável.

Em 2023, a Toyota adotou uma nova plataforma de comunicação baseada no conceito “Vamos mais além”. Esta abordagem procura estabelecer uma ligação mais emocional com os clientes, incentivando pequenas mudanças individuais que, no seu conjunto, fazem a diferença. A assinatura da campanha, “cada (x) conta”, reflete essa ideia, onde o “X” pode ser qualquer gesto positivo: uma escolha, um passo, um obrigado ou um simples olá.

“Hoje, o cliente está mais ciente do que diferencia a Toyota e reconhece-nos como uma marca de causas, que defende valores superiores e que não se limita ao mero ‘objeto’ automóvel”, explica Rita Dória.

A marca integra a sustentabilidade e a inovação em todas as suas decisões. A Toyota Way, filosofia da empresa, baseia-se na melhoria contínua e no Toyota Production System (TPS), que se tornou uma referência em gestão para várias indústrias. Além disso, a insígnia desenvolve projetos como a “Woven City”, um laboratório urbano no Japão onde estão a ser testadas soluções de mobilidade conectada para o futuro.

A Toyota assegura que o seu propósito se traduz em ações concretas. Um exemplo disso é o programa “Best Retailer in Town”, que avalia e incentiva os concessionários a oferecerem um serviço de excelência, com foco nos clientes, nos recursos humanos e na comunidade local.

“O cliente é o nosso juiz e, como tal, temos vários programas de acompanhamento da satisfação para garantir uma experiência de marca superior”, destaca. Esta aposta na proximidade e na melhoria contínua demonstra que a Toyota não se limita a comunicar valores, mas a colocá-los em prática.

A fabricante japonesa acredita que o verdadeiro sucesso está na partilha e na criação de um impacto positivo na sociedade. Como afirma o presidente da Toyota Portugal, José Ramos: “O sucesso está na partilha”. Projetos como “1 Toyota, 1 Missão”, que durante a pandemia ajudou profissionais do setor dos espetáculos, ou as parcerias com o Banco Alimentar ou a Acreditar, demonstram como a marca procura ir além do negócio.