No outono, o software foi testado junto de 5 mil pessoas, para medir as reações destes às campanhas de marketing presentes no site e criadas por clientes como HSBC, Dassault e Hainan Island Tourism. Agora, irá disponibilizar esta tecnologia a todos clientes do StoryWorks, a unidade de publicidade da BBC.
O software de reconhecimento facial recorre às webcams ligadas aos computadores dos consumidores. Para a medição das reações inconscientes, o Crowd Emotion utiliza os dados de movimentos faciais previamente gravados e que se dividem em seis emoções possíveis: tristeza, perplexidade, felicidade, medo, rejeição e surpresa.
Jerry Daykin, parceiro digital global da Carat, comenta que ações digitais como os cliques, gostos e comentários nem sempre representam as verdadeiras emoções e reações dos consumidores. Porém, a tecnologia de leitura facial, permitirão uma melhor medição das reações passivas, algo que a maioria dos consumidores tem.
