Com esse objetivo, foi criada a Direção de Marketing Estratégico e Inovação, que funciona diretamente na dependência do presidente do banco, mas que, ressalva Patrícia Fernandes, se articulará com as demais valências de Marketing e Comunicação.
Trata-se – precisou – de identificar novos segmentos de mercado e novas oportunidades, abordando o mercado com uma atitude mais digital. Para isso contribuirá uma diferente alocação do investimento em comunicação, que privilegiará mais os canais digitais em detrimento dos suportes tradicionais.
Sobre o que a levou a mudar, Patrícia Fernandes sustentou que, apesar de estar a atravessar uma fase de algum stress, o setor financeiro continua a ser “um pilar fundamental da sociedade moderna, com uma enorme atratividade”. E o Montepio, em particular, é um banco com “um conjunto de valores muito interessantes”, dada a sua ligação ao mutualismo, à solidariedade e à economia social, com “uma lógica mais emocional na relação com o cliente”.
