Sem comentar casos concretos, Carlos Coelho diz o que pensa sobre qual deve ser a atitude das marcas:

“As marcas estão à procura de novos formatos de comunicação.

Querem aproximar-se dos consumidores através de conteúdos dissimulados e supostamente “atrativos”

Acontece que os consumidores nem sempre gostam que as marcas cheguem demasiado perto.

E quando assim é reagem com violentas críticas.

Nessa altura as marcas não devem reagir com bloqueios, mas com a mesma genuinidade com que produziram os conteúdos.

As marcas que querem ser adultas não podem reagir como se fossem crianças, escondendo-se no quarto para não ouvir as críticas.

Se erraram, assumem, pedem desculpa, como fazem as pessoas grandes!”

Carlos Coelho
Presidente da Ivity brand corp

Fonte: Briefing