“Ninguém sabe exatamente quando uma marca se torna uma love brand, porque isso nunca é uma decisão da própria marca. É algo que acontece do lado de quem a escolhe, de quem confia, de quem cria uma ligação emocional ao longo do tempo”, considera Luís Santos. 

Desde 1927, esse compromisso com as pessoas moldou cada decisão, cada inovação e cada posicionamento da Volvo. Não se tratou apenas de criar carros mais seguros, mas de assumir uma responsabilidade ativa pela vida, dentro e fora do automóvel. Ao longo de quase 100 anos, a Volvo manteve-se fiel a esse propósito, mesmo quando o território da segurança não era aspiracional, nem gerava desejo ou atenção mediática.

“Ao reinventar-se, sem nunca mudar a sua essência, a Volvo transformou cuidado, proteção e responsabilidade em valores aspiracionais. Hoje, escolher Volvo é também uma afirmação de quem somos e do futuro que queremos construir. E é essa coerência, construída ao longo de gerações, que faz com que as pessoas não se limitem a gostar da marca: criem uma ligação emocional duradoura com ela”, justifica.

Compromisso com a segurança e o futuro

Os laços emocionais constroem-se, segundo o CX, Comms & Marketing Director da Volvo Car Portugal, quando uma marca comunica de forma honesta, humana e relevante. “A tecnologia nunca foi um fim em si mesma, mas sim um meio para proteger pessoas e dar-lhes mais liberdade para viver. O storytelling permite-nos transformar décadas de engenharia, dados e inovação em histórias sobre relações, escolhas e momentos que importam na vida real”, sublinha o porta-voz da insígnia, acrescentando que a comunicação da Volvo fala pouco de potência ou performance e muito de pessoas, famílias e futuros. “As campanhas da marca refletem isso mesmo: colocam a vida no centro e mostram como a segurança, muitas vezes invisível, é aquilo que permite que tudo o resto aconteça. É assim que a Volvo cria uma ligação emocional forte, duradoura e autêntica.”

A Volvo tem uma longa história de decisões guiadas por valores, que reforçaram a sua ligação emocional com as pessoas, como conta Luís Santos. “Um dos exemplos mais emblemáticos foi a decisão de partilhar gratuitamente a patente do cinto de segurança de três pontos [cinto inventado pela Volvo, em 1959, e que até hoje equipa todos os automóveis do mercado], colocando a vida acima de qualquer vantagem competitiva. Esse gesto definiu para sempre o ADN da marca”, frisa, garantindo ainda que a Volvo, ao longo dos anos, continuou a inovar na segurança, na proteção infantil e na prevenção de acidentes, sempre com uma abordagem centrada nas pessoas. “Mais recentemente, decisões como eliminar a pele animal dos interiores, assumir limites de velocidade ou acelerar a transição para a eletrificação refletem um compromisso claro com o futuro, com o planeta e com as próximas gerações. São ações que criam ligação emocional porque demonstram coerência entre valores e comportamento”.

Confiança nasce da consistência

Quando uma marca tem uma identidade clara e valores consistentes, Luís Santos acredita que o sentimento de pertença nos clientes surge de forma espontânea.

“A Volvo construiu um território onde as pessoas se reconhecem: uma forma de estar mais consciente, responsável e centrada no bem-estar coletivo. Quem escolhe Volvo sente que faz parte de uma comunidade que partilha esses princípios”, refere o responsável, defendendo que essa ligação se traduz numa relação mais profunda e duradoura com a marca, numa maior lealdade e numa recomendação espontânea. “Cada vez mais, sobretudo entre novos públicos, a Volvo é vista como um símbolo de afirmação social positiva ou uma escolha que comunica maturidade, consciência e visão de futuro”.

Num setor tão competitivo e em rápida transformação, de acordo com o CX, Comms & Marketing Director da Volvo Car Portugal, o maior desafio é manter a credibilidade. “Os consumidores exigem mais transparência, mais responsabilidade e menos promessas vazias. Construir confiança implica assumir posições claras e mantê-las ao longo do tempo, mesmo quando isso exige decisões difíceis”, explica.

Para a Volvo, assegura o responsável, “a confiança constrói-se com coerência entre discurso e ação, com uma comunicação honesta e com escolhas que colocam as pessoas e a segurança acima de qualquer outro objetivo. Num mundo cada vez mais ruidoso, a confiança nasce da consistência”.