E se esta for a pergunta errada?

Talvez devêssemos perguntar se as organizações estão preparadas para o tipo de marketeers de que vão precisar.

Durante anos, investimos na formação de profissionais capazes de dominar ferramentas, metodologias e tendências. Mas vivemos um momento em que o conhecimento nunca esteve tão acessível. A inteligência artificial democratizou o acesso à informação, acelerou a execução e reduziu o valor de muitas competências técnicas que, até há pouco tempo, eram verdadeiramente diferenciadoras.

Perante esta realidade, o que continuará a distinguir um grande marketeer?

Acredito que serão, acima de tudo, três capacidades profundamente humanas.

A primeira é uma curiosidade insaciável. Não apenas sobre marketing, mas também sobre pessoas, comportamento, tecnologia, cultura, economia ou ciência. As melhores ideias raramente nascem dentro da nossa própria disciplina.

A segunda é a capacidade de formular melhores perguntas. Estamos obcecados em responder cada vez mais depressa, quando talvez devêssemos aprender a perguntar melhor. Porque a qualidade das respostas será, cada vez mais, determinada pela qualidade das perguntas que somos capazes de colocar.

A terceira é o pensamento sistémico. Compreender que uma marca não existe isoladamente. Que uma decisão de marketing influencia a experiência do cliente, a cultura da organização, a reputação, o negócio e até a sociedade. Num mundo cada vez mais interligado, pensar em silos deixou de ser uma opção.

Por isso, talvez o maior desafio não esteja nas escolas de marketing. Está nas organizações.

Será que recrutamos estas características? Será que criamos culturas onde a curiosidade é valorizada? Onde desafiar pressupostos é visto como um contributo e não como um incómodo? Onde fazer perguntas difíceis é entendido como um sinal de liderança e não de irreverência?

Os melhores marketeers de amanhã podem já estar a ser formados hoje. A verdadeira questão é se terão espaço para pensar de forma diferente quando entrarem nas nossas organizações.

E deixo uma última pergunta.

Estamos a formar marketeers para responder a perguntas… ou para fazer as perguntas que ainda ninguém teve a coragem de fazer?

Pedro Brito, CEO da Nova SBE Executive Education