Numa primeira fase, os conteúdos que serão publicados nesta rede social terão como foco os produtos e as informações sobre a marca. A estratégia e a produção estão a ser lideradas internamente pelas divisões de Produção Audiovisual, Marketing e Comunicação da empresa, que atuam como a agência interna da Mercadona, responsável pela produção e execução dos conteúdos.

Além disso, a divisão de Apoio ao Cliente reforçou a sua equipa para prestar um melhor serviço face às necessidades de atendimento que poderão surgir, tanto entre os utilizadores desta plataforma, como nos restantes canais oficiais onde a insígnia já está presente.

A diretora da Área de Comunicação Digital afirma que esta chegada ao TikTok se deve ao facto de a insígnia querer estar onde estão os clientes e a sociedade portuguesa e espanhola. Patricia Monleón destaca que, em 2025, foram detetados nesta plataforma conteúdos de utilizadores e clientes que representaram 15 milhões de impactos sobre a Mercadona, dos quais meio milhão foram em Portugal. Por essa razão, os seus primeiros vídeos contam com agradecimentos aos clientes e utilizadores do TikTok pelo seu interesse na organização, nos seus produtos e serviços.

Simão Raposo